Cara ADUC
Telecom, attivazione linea nuova, ma non effettua chiamate in uscita
Domanda
25 febbraio 2008
Spett.le
Telecom Italia spa
Fax: 803 308187
c.c.
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli
Fax 081 707616 - Tel. 081 7507111
e p.c.
Aduc - Associazione Diritti Utenti e Consumatori, Via Cavour 68, 50129 - Firenze (FI)
Oggetto: reclamo per malfunzionamento linea
Gentili sigg.
Con la presente, io sottoscritta
RECLAMO
il malfunzionamento della mia utenza, poiché non posso effettuare chiamate voce in uscita a causa - come riferitoci dal servizio clienti 187 - di morosità legata al mio numero, probabilmente dovuta del vecchio titolare dell'utenza e non da me.
Tuttavia, reclamo e segnalo questo disservizio non dovuto alla mia persona ne da azioni da me compiute, dall'ottobre 2007 mese durante il quale avete attivato la mia utenza. Ritengo vergognoso, vizioso, scandaloso, e pertanto irrispettoso da parte Vostra provocare gratuitamente il disservizio descritto sopra, malgrado che - dal giorno di attivazione dell'utenza - lo subisco e che da circa 4 mesi Vi richiedo assistenza senza averne una risoluzione. Pertanto, visti gli obblighi che avete in base al regolamento dei contratti a distanza,
SI INTIMA
di risolvere il problema entro e non oltre i 5 gg. lavorativi, termine oltre il quale ci si riserva di adire le vie legali e la messa in mora.
Cordialmente,
Adriana, da Taormina (ME)
Telecom Italia spa
Fax: 803 308187
c.c.
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli
Fax 081 707616 - Tel. 081 7507111
e p.c.
Aduc - Associazione Diritti Utenti e Consumatori, Via Cavour 68, 50129 - Firenze (FI)
Oggetto: reclamo per malfunzionamento linea
Gentili sigg.
Con la presente, io sottoscritta
RECLAMO
il malfunzionamento della mia utenza, poiché non posso effettuare chiamate voce in uscita a causa - come riferitoci dal servizio clienti 187 - di morosità legata al mio numero, probabilmente dovuta del vecchio titolare dell'utenza e non da me.
Tuttavia, reclamo e segnalo questo disservizio non dovuto alla mia persona ne da azioni da me compiute, dall'ottobre 2007 mese durante il quale avete attivato la mia utenza. Ritengo vergognoso, vizioso, scandaloso, e pertanto irrispettoso da parte Vostra provocare gratuitamente il disservizio descritto sopra, malgrado che - dal giorno di attivazione dell'utenza - lo subisco e che da circa 4 mesi Vi richiedo assistenza senza averne una risoluzione. Pertanto, visti gli obblighi che avete in base al regolamento dei contratti a distanza,
SI INTIMA
di risolvere il problema entro e non oltre i 5 gg. lavorativi, termine oltre il quale ci si riserva di adire le vie legali e la messa in mora.
Cordialmente,
Adriana, da Taormina (ME)
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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