Telecom - anticipo conversazioni richiesto due volte

Spett. Aduc, tempo fa ho trasferito il contratto Telecom da "family" a "Business" perchè mi interessava utilizzarlo solo per l'ufficio. La telecom ha effettuato il passaggio chiedendomi nella prima bolletta oltre 100 euro di anticipo conversazioni, cosa che ho pagato ma:
- non mi ha rimborsato l'anticipo conversazioni da me versato quando ho fatto il contratto Telecom ad uso familiare.
- ha sbagliato l'intestazione delle 3 bollette successive e dopo non so più quanti fax e raccomandate ha mandato la lettera in cui ammetteva l'errore e la liberatoria per modificare l'intestazione delle precedenti bollette
- nella quarta bolletta in cui l'intestazione era finalmente esatta, mi ha richiesto nuovamente l'anticipo conversazioni dicendo che l'utente è nuovo!
Svariate volte ho inviato tutta la documentazione in cui si attesta che l'anticipo conversazioni è già stato pagato e che non c'è nessun nuovo utente perchè sono loro che hanno commesso l'errore di intestazione, come attestano le loro stesse lettere! Mi hanno sopseso la linea per tre giorni e dopo una serie di telefonate e litigi mi hanno riallacciato la linea ma ho 10 gg per pagare l'intera somma, altrimenti mi staccano la linea e pretendono questo benedetto anticipo conversazioni, senza peraltro accennare a rimborsare il precedente. Siamo sul ridicolo, ma io non ho voglio pagare per la seconda volta. Che faccio? A chi mi rivolgo? Vi prego!
Grazie.
Barbara, da Forte dei Marmi