Telecom: Alice30 Tutto incluso mai usufruito

Salve, ho aderito ad una offerta di Telecom Italia (Alice 30 Tuttoincluso) che comprendeva oltre al servizio ADSL anche un notebook ad un prezzo agevolato da pagare a rate in fattura. L'attivazione e' avvenuta dopo qualche mese, quattro per la precisione, ma il notebook non e' arrivato. Nel fra tempo pero' l'offerta e' cambiata e lo stesso notebook veniva offerto ad un prezzo piu' alto. Dopo aver protestato al callcenter ed inviato dei fax nei quali li invitavo a tenere fede a contratto, mi hanno ricontattato offrendomi la possibilita' di avere il notebook ad un prezzo piu' alto, ma con in piu' un rimborso per colmare la differenza delle rate tra la prima offerta e la seconda, Ho aderito. Dopo qualche mese di attesa ho chiamato per avere informazioni circa il rimborso ma mi sono sentito rispondere che pur trovando la documentazione attestante tutta la vicenda, l'operatrice che mi aveva contattato, a nome di Telecom, non aveva la facolta' di farmi nessuna offerta, e per questo motivo non avevo diritto a nessun rimborso. Cosa devo fare?
Giovanni