Telecom/Alice - richiesta rimborso - storia infinita

24 luglio 2007: con E-mail chiedo al servizio clienti TELECOM il profilo più economico per la connessione internet in quanto l'attuale era al costo di ¤ 2,00 ogni ora di connessione.
30 luglio 2007: il servizio clienti TELECOM risponde che il profilo adsl a costo fisso mensile più economico è alice business flat con un importo di ¤ 22,99 al mese e che la richiesta va inoltrata direttamente contattando il servizio 191.
Nei giorni successivi inoltro al servizio 191 la richiesta, come suggerito dall'E-mail, per l'attivazione.
L'operatore (che non accenna alla necessità di nuovo modem per cambio profilo) inoltra la richiesta e alla mia domanda di come avrei potuto capire dell'avvio della variazione mi dice di chiamare dopo una settimana per la conferma.
Dopo una settimana richiamo e l'operatore risponde che non aveva ancora la conferma del buon fine della pratica e che sarebbe stato solo questione di pochi giorni.
Passano alcuni giorni e vengo contattata da un corriere perchè mi deve consegnare un modem nuovo alice. Ma io rifiuto in quanto la mia richiesta era di cambiare solo il profilo e non il modem in quanto già in possesso.
Agosto 2007: Si parte per le vacanze. Al rientro, pensando che la variazione fosse stata effettuata, si usa internet abbastanza di frequente.
Siamo circa alla fine di settembre.
Per scrupolo richiamo il 191 per capire se tutto fosse ok, ma l'operatore che risponde mi dice che avendo io rifiutato la consegna del modem la richiesta si era annullata.(??????). Sconsolato accetto l'invio del modem nuovo nella speranza di avere al più presto la variazione del profilo.
26 ottobre 2007: mi viene consegnato il modem nuovo. Bene ora è possibile connettersi senza problemi di costi.
Ma purtroppo il computer si rompe e fino al 13 di dicembre non viene più usato.
Dal 13 dicembre in poi il computer viene regolarmente usato connettendosi ad internet convinti che il profilo fosse variato.
MA NON E' COSI' con la fattura n. 1/08 con grande sorpresa mi ritrovo tutte le connessioni dal /11/2007 al 31/12/2007 ancora con la vecchia tariffa.
24 gennaio 2008: chiamo immediatamente il 191 e parlo con l'operatore, spiego la situazione e richiedo che venga immediatamente variato il profilo che già doveva esserci dal 26 ottobre e l'invio della richiesta di reclamo.
28 gennaio 2008: vengo contattato da un corriere per la consegna di un nuovo modem! (il quarto).
Chiedo al corriere di tenere momentaneamente la consegna in sospeso e chiamo il 191 e parlo con un altro operatore lamentando la situazione ma l'operatore mi risponde che è necessario installare un nuovo modem/ruter altrimenti non è possibile variare il profilo. Allora chiedo che venga dato l'ok per la riconsegna del modem ma che mi rifiuto di pagare le connessioni dell'ultima fattura in quanto il profilo doveva essere già variato!!
8 febbraio 2008: non essendo più stato ricontattato dal corriere richiamo il 191 e parlo con l'operatore che, dopo avere sentito anche l'Ufficio Tecnico, mi risponde CHE PER IL CAMBIO DI PROFILO NON E' NECESSARIO IL CAMBIO DEL MODEM/RUTER e che il cambio di profilo è avvenuto il 24 gennaio 2008. L'operatore mi indica anche il mio codice di reclamo per verificare il suo stato di avanzamento.
Nei giorni successivi ricevo una lettera Telecom di conferma cambio profilo a partire dal 30 gennaio 2008!!!!!!! (ma non era il 24!!!!!!!!)
Con E-mail al servizio clienti TELECOM chiedo lo stato del mio reclamo. La risposta è che il reclamo è chiuso e che non ho diritto a nessun rimborso!!!!!!
Ora dopo quanto descritto, è indubbio che l'utente si ponga delle domande
1.Per il cambio di profilo serve il cambio del modem?
2.Se si come mai, col mese di gennaio, è stato cambiato il profilo senza un nuovo modem?
3.Se no come mai non è stato cambiato il profilo nel mese di ottobre?
L'errore è stato esclusivamente Telecom quindi è un mio diritto essere risarcito.
Secondo voi ho diritto?
Distinti saluti.
Giacomo, da Crema (CR)