Telecom Alice - posta elettronica bloccata

Spettabile Aduc, dal 12 agosto 2007 non riesco ne' a mandare ne' a ricevere e-mail ne' dal sito Alice ne' tramite Microsoft Outlook, e, pensando che fosse un problema del mio computer, ho atteso che il mio tecnico di fiducia rientrasse dalle ferie, cioe' in data 10/09/2007. Dopo un'attenta verifica del computer, il tecnico mi dice che il problema non e' mio ma del server Alice e quindi, dopo averlo constatato io stesso, cercando di accedere alla mia posta tramite la linea di amici, mi decido a chiamare il 187 in data 11/09/2007. Qui mi viene risposto che mi dovevo rivolgere al numero telefonico 892187 (a pagamento), ma non riesco ad effettuare la chiamata poiche' ho fatte disabilitare le chiamate verso il prefisso 892 qualche tempo fa. Quindi richiamo il 187 e l'operatore di turno, molto gentilmente prende nota della mia segnalazione (errore W10013), dicendomi che verra' sistemato tutto quanto prima. Qualche giorno dopo, collegandomi nella mia area riservata del 187, vedo che mi e' stata tolta la possibilita' di contattare telecom tramite e-mail direttamente dalla mia area riservata (possibilita' che prima avevo) e leggo che la segnalazione e' stata risolta; quindi tento di accedere alla mia posta elettronica e, con sorpresa, l'errore W10013 e' ancora li'. Allora decido di utilizzare "Alice ti aiuta", il programma per risolvere i problemi di connessione o di e-mail e riesco in data 22/09/2007 ad inviare la segnalazione; qualche giorno dopo, mi viene risposto che il problema verra' risolto entro il 25/09/2007, ma in realta' cio' non e' avvenuto. Infine ho inviato un fax di protesta al numero di Telecom in data 10/10/2007 e non ho avuto nessuna risposta. Mi potete aiutare? Grazie.
Gaspare, da Licata