Cara ADUC
Telecom Alice: passaggio dal canone flat a quello a consumo
Domanda
4 febbraio 2008
Cara Aduc,
il 15 novembre 2007 ho sottoscritto un contratto per abbonamento ADSL flat con Telecom SPA.
L'ho sottoscritto tramite verbal ordering, ossia telefonicamente con un operatrice Telecom.
Prima di sottoscriverlo ho chiesto all'operatrice se sarebbe stato possibile successivamente convertire il mio abbonamento flat nel canone a consumo - in qualsiasi momento - e - senza costi a mio carico.
L'operatrice mi garantì che sarebbe stato possibile in qualsiasi momento e senza costi aggiuntivi.
Stamattina ho fatto richiesta alla Telecom per il passaggio e mi è stato detto che mi tocca pagare la somma di 28¤ una tantum (mentre il passaggio dalla soluzione a consumo a quella flat è gratuito, non è gratuito il contrario).
Cosa posso fare, considerato che mi sono state date informazioni (volutamente?) errate al momento della sottoscrizione del contratto, ma io in questo momento non ho strumenti per dimostrarlo? (ho però il nominativo dell'operatrice che mi ha attivato il contratto).
Grazie per la cortese attenzione.
Teresa, da Formia (LT)
il 15 novembre 2007 ho sottoscritto un contratto per abbonamento ADSL flat con Telecom SPA.
L'ho sottoscritto tramite verbal ordering, ossia telefonicamente con un operatrice Telecom.
Prima di sottoscriverlo ho chiesto all'operatrice se sarebbe stato possibile successivamente convertire il mio abbonamento flat nel canone a consumo - in qualsiasi momento - e - senza costi a mio carico.
L'operatrice mi garantì che sarebbe stato possibile in qualsiasi momento e senza costi aggiuntivi.
Stamattina ho fatto richiesta alla Telecom per il passaggio e mi è stato detto che mi tocca pagare la somma di 28¤ una tantum (mentre il passaggio dalla soluzione a consumo a quella flat è gratuito, non è gratuito il contrario).
Cosa posso fare, considerato che mi sono state date informazioni (volutamente?) errate al momento della sottoscrizione del contratto, ma io in questo momento non ho strumenti per dimostrarlo? (ho però il nominativo dell'operatrice che mi ha attivato il contratto).
Grazie per la cortese attenzione.
Teresa, da Formia (LT)
Risposta ADUC
potrebbe farsi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui pretendo il rispetto di quanto comunicatole a voce (ma verifichi prima le condizioni regolamentari del servizio, si' da sapere quali sono i termini precisi della questione: solo menzogna del call center all'epoca o non-applicazione attuale delle regole).
Un'altra soluzione, sarebbe disdire il contratto entro 30 giorni tramite raccomandata A/R e quindi accendere un nuovo contratto. In questo caso le penali sono zero ma ci saranno un po' di spese per i costi tecnico-amministrativi, cosi' come previsto dal decreto Bersani:
clicca qui
Un'altra soluzione, sarebbe disdire il contratto entro 30 giorni tramite raccomandata A/R e quindi accendere un nuovo contratto. In questo caso le penali sono zero ma ci saranno un po' di spese per i costi tecnico-amministrativi, cosi' come previsto dal decreto Bersani:
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