Telecom alice inattiva ma !fatturata!!!!

Ho richiesto circa 1 anno fa il servizio alice business flat 7 mega.
le verifiche tecniche hanno confermato l'attivabilità del servizio sul numero richiesto.
A causa di svariati problemi tecnici, la telecom ci ha consigliato di richiedere l'attivazione di una nuova linea e su questa, attivare successivamente il servizio flat.
In 6 mesi la nuova linea è stata attivata, ma il segnale ADSL è risultato non disponibile.
La lontananza dalla centrale (dicono oggi i tecnici) rende instabile il segnale e non garantito il servizio.
Dico, ma non se ne potevano rendere conto prima?
A fronte di ciò, con la prima bolletta è arrivato un contributo di oltre 500,00¤ per l'attivazione della linea, contributo del quale non eravamo stati informati e con la seconda un addebito di oltre 1200,00¤ per connessioni adl Alice Free "non fatturate in precedenza" ovviamente senza indicazione alcuna del periodo di riferimento.
la fattura è stata contestata tramite il 191, ma il servizio amministrazione telecom che doveva ricontattarci non ci ha chiamato entro i termini comunicati tramite SMS.
Ribadisco che ad oggi non possiamo ancora usufruire del servizio ADSL e che quindi, ovviamente, non abbiamo mai effettuato tali connessioni visto poi che il modem alice è stato fisicamente installato solo dopo il ricevimento della lettera di attivazione del servizio Alice Flat 7 Mega.
Quindi, dal momento che tutta la procedura era stata avviata per poter avere l'ADSL, la nuova linea non ci è di alcuna utilità e vorremmo disdire il contratto di abbonamento telecom e tutti i servizi ad esso associati.
Quale è la procedura migliore? contestazione della fattura tramite raccomandata A/R e richiesta dell'elenco dettagliato delle chiamate, e successivamente disdetta del contratto Alice? oppure disdetta del contratto telecom?
Caterina, da Terricciola (PI)