Cara ADUC
Telecom alice home tv
Domanda
8 luglio 2008
Buonasera,
sono un utente telecom dal giugno 2007 ed al momento del contratto ho richiesto il servizio Alice 20 mega Home Tv.
Durante il mese di luglio 2007 è stata attivata dalla telecom una promozione per i pacchetti Sky della durata di un mese, per i quali non avevo fatto alcuna richiesta. Mi rendo conto che al termine del mese di luglio i canali SKY erano ancora attivi e quindi mi preoccupo di chiamare il servizio clienti 187 per ricevere informazioni. L'operatore del call-center mi dice che si trattava di un disservizio (o errore) e mi conferma che tale servizio sarebbe stato subito disattivato. Effettivamente, il giorno successivo non erano più visibili tali canali.
Nella prima bolletta Telecom ritrovo da pagare il canone per il pacchetto Sky di euro 72,00 e quindi richiamo il servizio clienti il quale mi conferma che si trattava di errore e di proseguire con il pagamento della bolletta stornando la parte che riguardava il pacchetto Sky.
Il problema nasce dal fatto che ad oggi 04/07/2008 ad un anno di distanza, ad ogni bolletta, mi ritrovo questo "supplemento" da pagare ed ogni volta telefonando al call-center ricevo ragguagli sempre diversi ma che risultano essere non efficaci.
Non ultimo mi dicono che non dipende da loro ma devo contattare Sky. Nonostante mi fosse sembrato assurdo dover chiedere a sky un chiarimento per un qualcosa che non avevo attivato con loro, telefono all'assistenza Sky che mi conferma che a mio nome non vi sono contratti in essere (se non quello tramite parabola regolarmente pagato ogni mese).
Ho effettuato numerosissime chiamate chiedendo anche di poter parlare con qualcuno dell'amministrazione che potesse risolvere il mio problema definitivamente; tale richiesta mi è stata negata dicendomi che mi avrebbero contattato i Signori della Telecom, contatto che peraltro in tutti questi mesi non è mai avvenuto.
Ora la domanda che rivolgo a tutti è: "Come posso uscire da questa situazione? E' corretto che un utente possa trovarsi in carico sulla bolletta un abbonamento mai richiesto, mai firmato per accettazione e disattivato quasi un anno fa? Chiedo consigli in quanto, spesso, a questo storno che effettuo sulla bolletta, segue un sollecito di pagamento ed un blocco delle chiamate.
Ringrazio in anticipo per l'aiuto.
In fede.
Nicola, da Casale Monferrato (AL)
sono un utente telecom dal giugno 2007 ed al momento del contratto ho richiesto il servizio Alice 20 mega Home Tv.
Durante il mese di luglio 2007 è stata attivata dalla telecom una promozione per i pacchetti Sky della durata di un mese, per i quali non avevo fatto alcuna richiesta. Mi rendo conto che al termine del mese di luglio i canali SKY erano ancora attivi e quindi mi preoccupo di chiamare il servizio clienti 187 per ricevere informazioni. L'operatore del call-center mi dice che si trattava di un disservizio (o errore) e mi conferma che tale servizio sarebbe stato subito disattivato. Effettivamente, il giorno successivo non erano più visibili tali canali.
Nella prima bolletta Telecom ritrovo da pagare il canone per il pacchetto Sky di euro 72,00 e quindi richiamo il servizio clienti il quale mi conferma che si trattava di errore e di proseguire con il pagamento della bolletta stornando la parte che riguardava il pacchetto Sky.
Il problema nasce dal fatto che ad oggi 04/07/2008 ad un anno di distanza, ad ogni bolletta, mi ritrovo questo "supplemento" da pagare ed ogni volta telefonando al call-center ricevo ragguagli sempre diversi ma che risultano essere non efficaci.
Non ultimo mi dicono che non dipende da loro ma devo contattare Sky. Nonostante mi fosse sembrato assurdo dover chiedere a sky un chiarimento per un qualcosa che non avevo attivato con loro, telefono all'assistenza Sky che mi conferma che a mio nome non vi sono contratti in essere (se non quello tramite parabola regolarmente pagato ogni mese).
Ho effettuato numerosissime chiamate chiedendo anche di poter parlare con qualcuno dell'amministrazione che potesse risolvere il mio problema definitivamente; tale richiesta mi è stata negata dicendomi che mi avrebbero contattato i Signori della Telecom, contatto che peraltro in tutti questi mesi non è mai avvenuto.
Ora la domanda che rivolgo a tutti è: "Come posso uscire da questa situazione? E' corretto che un utente possa trovarsi in carico sulla bolletta un abbonamento mai richiesto, mai firmato per accettazione e disattivato quasi un anno fa? Chiedo consigli in quanto, spesso, a questo storno che effettuo sulla bolletta, segue un sollecito di pagamento ed un blocco delle chiamate.
Ringrazio in anticipo per l'aiuto.
In fede.
Nicola, da Casale Monferrato (AL)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora intimando il gestore alla cancellazione degli addebiti e avvisando che se l'episodio si ripete chiedera' il risarcimento del danno per il disagio che sta subendo, dovuto al dover ogni volta attivarsi per far correggere l'errore: clicca qui
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