Telecom, Alice flat e free

Spett.le Aduc desideravo un' informazione circa un problema sorto con la Telecom. In data 12/05/07 facevo richiesta di passaggio della linea da Alice Free ad Alice Flat. Mi veniva assicurato che il passaggio sarebbe acvvenuto in 10 giorni. In effetti l'attivazione invece, è stata effettuata il 05/07/2007 (2 mesi dopo) nel frattempo abbiamo iniziato a navigare pensando di avere la tariffazione Flat, ho chiamato qualche volta per accertarmi che fosse attiva e mi veniva risposto ogni volta che non la avevano attivato per problemi loro e che nel giro di 2-3 giorni sarebbe stata attiva, ma non così non è stato. Ora ricevo la bolletta di luglio/agosto in cui pago il canone della tariffa flat e le connessioni Alice dei 2 mesi precedenti con tariffa free. Perchè solo ora ? In modo che non mi accrorgessi prima del disservizio e sospendessi le connessioni? Cosa devo fare, ho inoltrato un primo reclamo telefonico e mi era stata garantita l'invio di una nuova bolletta che decurtasse il costo delle cossessione, ma dopo sono stata contattata telefonicamente e mi hanno detto che il ricorso non era legittimo. Ho inviato un fax di reclamo e ora aspetto...
Angela, da Viagrande
--------
P.s. Nella ricevuta di invio fax non compare il numero Telecom a cui lo ho inviato. Ha lo stesso validità di ricevuta? Grazie per i prezionsi consigli Cordialmente.