Cara ADUC
Telecom Alice, disservizio
Domanda
25 luglio 2007
Sono un fruitore della proposta ALICE TUTTO INCLUSO (33,95 euro al mese). Ieri, 21 luglio 2007 ore 09.30, ho segnalato alla Telecom problemi sulla linea telefonica VOIP (telefono Aladino). Dopo vari tentativi degli operatori del call center, il problema non e' stato risolto, e mi e' stato detto che mi faranno contattare da un tecnico specializzato il 31 luglio 2007. Nel frattempo (piu' di 10 giorni, se tutto va bene) io non posso utilizzare un servizio, di cui pago ugualmente il consumo. Cosa posso fare per far detrarre dalla bolletta i giorni di inattivita' del suddetto servizio? Grazie!
Felice, da Giuliano in Campania
Felice, da Giuliano in Campania
Risposta ADUC
Innanzitutto segnali il guasto tramite messa in mora: clicca qui e chieda la riparazione entro e non oltre 48 ore. In questa sede chieda anche un risarcimento del danno per l'interruzione del servizio (lo quantifichi nel dettaglio). Eventualmente contesti l'importo anche all'arrivo della prossima fattura (sempre per lettera di messa in mora) e paghi solo la parte della bolletta che ritiene giusta. Faccia anche una segnalazione al garante delle comunicazioni clicca qui
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