Telecom Alice casa - spesa imprevista, servizio non disponibile

Buonasera,
ho letto tutto quello che ho potuto trovare sul vostro sito riguardo l'argomento ma ancora ho miei dubbi!
In Maggio 2008, ho abilitato una nuova linea telefonica con la Telecom e l'offerta Alice Mega 7. Il tutto fatto tramite telefono senza l'intervento d'un tecnico (il tutto era gia installato). E non ho mai ricevuto conferma o contratto scritto con le condizioni del offerta Alice Mega 7.
In Ottobre 2008, via il loro sito, ho chiesto l'attivazione di Alice Casa Maxi in offerta con Alice Home Tv gratuita. Il contratto è stato fatto via telefono con registrazione (di nuovo, non ho ricevuto nulla di scritto). Il tecnico è venuto a casa per installare il nuovo modem senza problemi.
2 problemi:
1 - ho telefonato piu volte al servizio clienti, chiedendo l'installazione dell'Alice Home Tv, con promessa che sarei stata contatta dal tecnico per prendere appuntamento. Nessuno mi hai richiamato e sono stata detto oggi (26 marzo 2009) dal servizio cliente che non c'è la copertura per quello non mi hanno contatto e avrei dovuto controllare la copertura prima di attivare l'opzione. La cosa non è chiara, visto che non è scritto da nessuna parte sul loro sito che per la copertura serve una linea di asdl+2 (quello l'ho imparato sempre oggi su Wikipedia) che effettivamente non c'è in questa zona.
Come posso comportarmi in questo caso? L'offerta m'interessava proprio per l'Alice Home tv inclusa, se no rimanevo come ero e solo dopo piu di 5 mesi sono stata detto della mancante copertura. Troppo tardi per disdire il contratto senza una penale (come detto del servizio cliente, la stessa penale di qui parlo sotto).
2 - ho ricevuto la prima bolletta oggi con la voce del abbonamenti Alice Casa Maxi (per il periodo da 12/01 al 28/02 - non ho capito perche' non ha iniziato prima) e mi hanno aggiunto un costo di disattivazione linea di 40 euro. Dalle spiegazione del servizio cliente, dovuto al fatto che sono passata da un certo tipo di linea (non mi ricordo il nome) ad un tipo VOIP nello stesso anno seguendo la legge Bersani. Non sapevo ne che c'era un costo di disattivazione in generale nel primo anno (facendo ricerche e scritto nelle condizione sul loro sito - non so se è valido), ne che ci sarebbe stato un cambio di linea che potrebbe motivare quel costo (li non ho trovato nulla).
Sono valide le legge del codice del consumo art.50 sul obbligo di mandare un contratto/conferma scritti e la legge Bersani sul fatto che i costi di disattivazione devono essere previsti da contratto e giustificati al centesimo (era pure scritto sul offerta intervento tecnico gratuito per quello il costo non dovrebbe essere quello)?
Ho l'intenzione di mandare un lettera scritta con ricevuta di ritorno per chiarire la situazione, senza ancora sapere come mettere il tutto per bene. Nel frattempo, pago quella bolletta o se non la pago c'è rischio che mi tolgono la linea?
Grazie mille per la vostra pazienza e offrire un servizio di questo genere!
Distinti saluti
Gaelle, da Nettuno (RM)