Telecom, alice 30 tutto incluso

Buongiorno, cara Aduc, ho bisogno di un vostro consiglio.
Per aver aderito ad "Alice 30" dalla Telecom mi è stato offerto, telefonicamente un computer che avrei dovuto pagare con le bollette: 36 rate a ¤ 13,00 mensili, (18 rate a ¤ 26,00 per bolletta). Dalla prima bolletta però ho avuto un addebito di 52,00 euri. Ho contestato da subito telefonicamente ed mi è stato risposto che avrebbero risolto tutto. Purtroppo dopo più di un anno non è stato risolto nulla, nonostante le ripetute chiamate al 187. Ho anche scritto tramite fax esponendo questo problema; mi hanno risposto così: "il prodotto da lei acquistato è diverso da quello commercializzato dal nostro Canale 187". Anche a questo proposito ho inviato un altro fax, spiegando il fatto che sono loro quelli che mi hanno offerto, inviato il computer e che io sto pagando a loro. Adesso sto aspettando loro comunicazioni. Nel frattempo vorrei da voi gentilmente sapere se ho fatto la cosa giusta e se posso fare qualcos'altro nei termini di legge per risolvere questo problema. Vi ringrazio......
Graziella, da Valledoria (SS)