Telecom Aladino rotto - messa in mora

Vi allego il fax appena inviato a Telecom per il reclamo qui a seguito. Circa 2 mesi fa ho ricevuto il kit del Ruoter ADSL + Aladino Wi-Fi presso la mia abitazione avendo attivato telefonicamente l'offerta Tutto incluso. Collegato il tutto ho riscontrato che l'Aladino telefonava ma dalla parte ricevente non arrivava la mia voce e sovente perdeva la portante. Chiamato il 187 parte tecnica, mi chiedeva di provare alcune soluzioni, ma il problema non si è risolto e quindi mi è stato detto di rivolgermi a un punto TIM o 187 per la sostituzione dell'apparecchio. Recatomi a 2 punti TIM e a un punto 187 entrambi mi hanno comunicato che Telecom non consegna a loro gli aladino Wi-Fi e non sapevano come risolvermi il problema, quindi ho riprovato a contattare il 187.
Il 187 mi comunica che la prassi per la sostituzione dell'apparecchio non è quella che mi era stata precedentemente detta e mi comunica che nella giornata del 17 c.m. dalle ore 11.00 alle 12.00 un addetto della Samsung sarebbe venuto a ritirare il telefono per poi consegnarmene un altro. Il 17 c.m. chiedo a mia moglie di rientrare dal lavoro per la sostituzione ma nessuno si presenta.
Richiamo il 187 che mi comunica che la pratica della Samsung è stata chiusa e inoltra una nuova comunicazione alla Samsung. Contattato dalla Samsung il pomeriggio mi comunicano che l'Aladino devo portarlo ad un centro assistenza Samsung per la riparazione, di cui il più vicino è sito a Gallarate a circa 15Km da casa mia (Legnano). Sconfortato da tutto ciò richiamo il 187 che spiegata la situazione molto gentilmente mi comunica che nel giro di 2/3 giorni mi faranno pervenire a casa un nuovo Aladino. Ed ecco la nuova sorpresa, nel pomeriggio del 18 c.m. mi richiama il 187 comunicando che il telefono devo portarlo ad un punto 187 e tramite i loro canali farlo sostituire perché questa è la trassi.
Visto che questa soluzione è la prima tentata con esito negativo non sono intenzionato a ritornare nei punti 187 e quindi vi chiedo un alternativa per la soluzione del problema.
Ci sarà una soluzione al problema ?