Cara ADUC
Telecom, adsl: linee sovraccariche
Domanda
18 marzo 2008
Abito in aperta campagna in provincia di Treviso.
Da 3 anni ho un collegamento internet con una linea ISDN ad una velocità pazzesca (33 kbps). Da un anno la Telecom propone ai residenti della mia via (una ventina di utenti) la linea ADSL Alice. Due miei fratelli hanno perfino ricevuto il modem Alice gratuitamente.
Il problema è che per il commerciale della Telecom (il famoso 187) la nostra zona è coperta dal servizio Adsl. Ma quando arrivano i tecnici Telecom per fare il collegamento scuotono subito la testa dicendo che la linea attuale è sovraccarica rispetto la numero di utenti che si sono aggiunti nel corso degli anni.
Un altro mio fratello ha chiesto il collegamento telefonico 20 gg fa per la nuova casa e naturalmente gli è stato proposto anche il servizio Alice. Come sempre il tecnico ha ribadito che l'Adsl nella nostra via è un miraggio.
Io ho fatto nuovamente richiesta per la linea Adsl e martedì 18/03 ho appuntamento col tecnico che verrà a vedere la situazione. Presumo avrò al 99% la stessa risposta.
Che alternative ho? E' possibile che il commerciale della Telecom continui a proporre cose che sono tecnicamente impossibili? Altre persone della mia via vorrebbero collegarsi a internet ma finchè la situazione è questa è impossibile.
Come si fa a parlare con un responsabile Telecom che non sia il 187?
GRAZIE
Claudio, da Castelfranco Veneto (TV)
Da 3 anni ho un collegamento internet con una linea ISDN ad una velocità pazzesca (33 kbps). Da un anno la Telecom propone ai residenti della mia via (una ventina di utenti) la linea ADSL Alice. Due miei fratelli hanno perfino ricevuto il modem Alice gratuitamente.
Il problema è che per il commerciale della Telecom (il famoso 187) la nostra zona è coperta dal servizio Adsl. Ma quando arrivano i tecnici Telecom per fare il collegamento scuotono subito la testa dicendo che la linea attuale è sovraccarica rispetto la numero di utenti che si sono aggiunti nel corso degli anni.
Un altro mio fratello ha chiesto il collegamento telefonico 20 gg fa per la nuova casa e naturalmente gli è stato proposto anche il servizio Alice. Come sempre il tecnico ha ribadito che l'Adsl nella nostra via è un miraggio.
Io ho fatto nuovamente richiesta per la linea Adsl e martedì 18/03 ho appuntamento col tecnico che verrà a vedere la situazione. Presumo avrò al 99% la stessa risposta.
Che alternative ho? E' possibile che il commerciale della Telecom continui a proporre cose che sono tecnicamente impossibili? Altre persone della mia via vorrebbero collegarsi a internet ma finchè la situazione è questa è impossibile.
Come si fa a parlare con un responsabile Telecom che non sia il 187?
GRAZIE
Claudio, da Castelfranco Veneto (TV)
Risposta ADUC
non trattandosi della linea telefonica base, ma dell'adsl, il gestore non ha l'obbligo di attivare il servizio. Tuttavia, se ha stipulato un contratto, puo' intimare il gestore ad adempiere chiedendo il risarcimento del danno per il ritardo nell'attivazione. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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