Telecom e adsl lenta

Cara Aduc, vi espongo brevemente la questione. Dal 1 ottobre 2007 la mia Alice adsl naviga cosi' lentamente (al di sotto di 5 kpbs) da essere inutilizzabile. Ho contattato innumerevoli volte il call center tecnico al numero 187. Ogni volta l'operatore di turno apriva una segnalazione tecnica o faceva un sollecito e mi rassicurava sulla risoluzione del problema nella giornata stessa o al massimo entro 48 ore, ma il problema veniva risolto; richiamando pero' l'operatore mi diceva che la segnalazione risultava chiusa dai tecnici perche' risolta, e quindi ogni volta riaprivano una nuova segnalazione, di nuovo mi rassicuravano sulla risoluzione del guasto, ma ogni volta si e' ripetuta sempre la stessa situazione,e il problema e' tuttora irrisolto. Il 18 ottobre ho inviato anche un fax alla Telecom lamentando il disservizio e richiedendo una tempestiva risoluzione del problema, e comunicando loro che se non avessi riscontrato la risoluzione del guasto mi sarei rivolta all'Autorita' per le garanzie nelle Comunicazioni, ma non ho finora ricevuto nessuna risposta da parte loro,ne' scritta ne' telefonica. Stamattina , dopo 36 giorni di guasto alla linea adsl, ho ricontattato nuovamente il 187, e l'operatore mi ha comunicato che la segnalazione del guasto e' stata chiusa ieri come risolta; mi ha chiesto se volevo riaprire nuovamente una segnalazione, io ho detto di lasciar perdere e ho comunicato loro che avrei inviato un fax all' Autorita' per le garanzie nelle Comunicazioni, cosa che ho fatto stamattina stessa. L'operatore del servizio commerciale pero', quando gli ho comunicato questo, mi ha detto che loro non potevano aiutarmi piu' di quanto stavano facendo, e mi hanno detto che l'invio del fax all'Autorita' per le comunicazioni poteva essermi utile, al fine di disattivare il servizio Alice adsl flat senza dover pagare la mora per "rottura di contratto". Io pero' non voglio disattivare l'adsl, voglio semplicemente che torni a funzionare! Ha ragione l'operatrice? Il fax da me inviato servira' solo a disattivare Alice adls senza pagare la mora, o posso sperare che serva a far risolvere tempestivamente il problema? E, oltre a non pagare il canone mensile per l'adsl del mese di Ottobre, come mi hanno gia' comunicato gli operatori Telecom, posso chiedere ulteriori rimborsi o risarcimenti per il disservizio prolungato e per le continue promesse di riparazione tempestiva del guasto in realta' mai avvenuta? Certa di una vostra risposta vi invio cordiali saluti.
Marina, da Chieuti