Telecom: addebito ingiustificato in bolletta

Ecco il mio problema...sono in causa con fastweb così decido di passare a telecom...ma è sempre la stessa storia.
Verso ottobre-novembre 2007 chiedo una nuova linea a telecom, linea voce illimitata in Italia verso i fissi e usufruisco della promozione per navigare con alice free fino al 31 gennaio 2008. All'inizio tutto bene...poi il 26 di gennaio chiedo l'upgrade della linea adsl, ovvero di passare ad una flat..altrimenti avrei dovuto pagare 2¤ all'ora di connessione, cosa che non mi andava affatto. Dal 31 gennaio fino all'8 febbraio non effettuo nessuna connessione ad internet e prima di farlo chiamo il 187 per chiedere se è già attiva l'adsl flat...ricevendo risposta affermativa dall'8 febbraio ricomincio a navigare.
Sorpresa...fine marzo arriva la fattura telecom nella quale non sono stornate tutte le connessioni alice...ma solo una parte. Chiamo il 187 apro un reclamo (con codice *** sulla linea ***) relativa alla fattura gonfiata.
L'operatore si trova d'accordo con me e avviamo la procedura, si prende anche il mio numero di cellulare e mi assicura che al massimo entro il 20 aprile sarei stato contattato. Passato il 20 aprile e non avendo ricevuto nessuna chiamata richiamo il 187 dove un operatore mi dice che il reclamo è ancora aperto e che entro il fine settimana mi avrebbero chiamato...niente nessuna chiamata. Il 12 maggio invio un fax in cui faccio presente di non essere stato ancora contattato riguardo al reclamo e sollecitandoli a chiamarmi al più presto...ancora niente. Oggi 21 maggio decido di chiamare il 187 (anche perchè scopro tornando a casa che non posso più effettuare chiamate, mi hanno bloccato la linea). Al 187 mi dicono che il reclamo è infondato, chiedo spiegazioni e mi rispondono che a me non è dato sapere il motivo della mancata accettazione del reclamo e al massimo mi possono mettere per iscritto che il reclamo non è stato accettato senza però giustificarlo perché, testuali parole: "sono cose che non mi riguardano". E già io devo pagare anche se sono solo 38 euro in più senza sapere perchè?
A tal proposito chiedo a voi cosa devo fare? Accollarmi le spese di un'altra azione legale? Non posso sopportare altre spese...ma non posso mi sa nemmeno recedere dal contratto ora...come tutelarmi? Vi ringrazio per il preziosissimo aiuto che sicuramente saprete darmi.
Cordiali saluti.