Telecom Addebito Cordless mai richiesto e mai ricevuto

Spett.le Associazione,
sono un commerciante che ha deciso di aprire un piccolo studio dove ho chiesto sin dall'inizio la linea telefonica, attivazione e adsl tutto ok, solo che dalla prima fattura di tre mesi fa mi vedo addebitato la prima di sei rate da 12,50 per un cordless che non ho mai richiesto e mai ricevuto.
Faccio un primo reclamo e mi dicono che a loro risulta che io abbia ricevuto tale prodotto in data 12/06/2008 e che devo pagare questo prodotto.
Effettuo nuovamente il reclamo con la richiesta della copia del documento firmato che attesta l'avvenuta ricezione di tale prodotto, e mi rispondono oggi via mail che per loro è tutto ok e gli addebiti in bolletta sono corretti.
Allora chiamo il 191 e una operatrice mi risponde gentilmente che leggendo sul terminale la motivazione, loro non sono tenuti ad inviarmi tale documento perchè io dovrei averlo già ricevuto con il prodotto.
L'operatrice anche lei un po' confusa perchè giustamente come le ho fatto notare che se non ho mai ricevuto il prodotto come faccio ad avere il documento di trasporto?
Quindi riapre una nuova pratica e devo aspettare per avere una risposta, mi rivolgo quindi anche alla vostra associazione affinchè possiate aiutarmi a risolvere tale situazione.
In attesa di una Vostra risposta porgo i miei più cordiali saluti.
Andrea, da Capoliveri (LI)