Telecom e gli addebiti ingiustificati

Cara Aduc, a fine agosto 2007 ho contattato il 191, numero di assistenza gratuita di Telecom Italia per le linee affari, per richiedere l'attivazione della Opzione Online Business. Si tratta di una tariffa flat, che permette di navigare con modem 56k 24h/24 senza limiti, ad un costo di 10 euro mensili + IVA.
Mi avevano risposto che sarebbe stata attivata entro pochi giorni. Dopo qualche giorno richiamo, e non e' ancora attiva. Attendo ancora qualche giorno, e una signorina mi risponde che si sono verificati dei problemi con la pratica, e che inviava nuovamente la richiesta. Verso meta' settembre chiamo nuovamente, e mi dicono che finalmente e' attiva. Mi confermano che il numero da usare per la connessione e' 7020191191, con user telecom e password telecom (sono parametri uguali per tutti gli utenti). Non convinta, dopo qualche giorno chiamo nuovamente, e di nuovo mi confermano l'attivazione.
Ad inizio ottobre, per pura curiosita', chiamo il Chiarotel, numero verde per conoscere l'importo addebitato in bolletta, e scopro che l'importo e' molto alto. Allora chiamo di nuovo il 191, e mi dicono di non preoccuparmi, che a loro non risultava quella cifra, e che non c'era nessun problema.
Dopo una settimana chiamo di nuovo il Chiarotel, e la cifra e' ancora piu' alta. Allora richiamo il 191, e stavolta la signorina mi dice che lei non puo' vedere gli importi della mia bolletta, e che se ci fosse stata qualche sorpresa, avrebbero sistemato tutto loro.
Ieri mi e' arrivata la bolletta, e la sorpresa c'e' stata, eccome! L'opzione Online Business non e' MAI STATA ATTIVATA. Al suo posto mi e' stata attivata una Opzione Internazionale Folk, da me non richiesta e mai utilizzata. Inoltre, mi hanno addebitato tutto il traffico internet con la normale tariffazione, per un totale di 144 euro + iva (al posto dei 20 euro previsti!).
Ho chiamato di nuovo l'assistenza, la sig. na Rossella ha verificato, e mi ha detto che l'opzione online business le risultava attiva, e che si vede che ero io che avevo sbagliato qualcosa...! Mi ha detto che avrebbe fatto controllare la mia linea da un tecnico, per vedere se c'erano dei problemi. Il numero della segnalazione e' 1-2766866809. Ma, mi chiedo, che problemi possono esserci nella linea, dato che qui parliamo di una diversa tariffazione, e non di problemi nel collegamento?!
Comunque, ieri pomeriggio ho contattato di nuovo la telecom, e mi ha risposto la sig. na Alessandra. Quest'ultima ha controllato ancora una volta e, sorpresa!, mi ha detto che l'opzione Online Business non era mai stata attivata sul mio numero. Stupita, le ho chiesto come sia stato possibile, dato che tutti i suoi colleghi mi avevano assicurato il contrario. Ovviamente lei non aveva una risposta da darmi, comunque ha aperto un reclamo, mi ha assicurato che tutte le mie chiamate sono state registrate, e mi ha detto di non pagare la bolletta prima di una loro comunicazione a riguardo.
La bolletta scadra' il 6 dicembre 2007, ma io sinceramente non vorrei pagare quell'importo, perche' mi sento vittima di un grave disservizio. Cosa posso fare per non cadere in problemi giudiziari? Posso pagare la bolletta senza l'importo ingiustamente addebitatomi? Grazie.
Elisa, da Megliadino San Vitale/Padova