Telecom e addebiti ingiustificati

Grazie per l'opportunita' che tutti voi ci fornite e per l'aiuto sempre puntuale. Vorrei sottoporVI una questione delicata: Mi e' arrivata una bolletta della Telecom con importo di circa 800 euro con specifica di addebiti di telefonate non conteggiate in precedenza e telefonate urbane e nazionali che con il contratto sottopostomi di Alice HomeTV e Alice voce mi erano state indicate rientranti nei canoni dei rispettivi servizi,infatti nelle precedenti bollette erano sempre indicate con costo 0. Ho contestato telefonicamente la fattura e mi era stato comunicato che avrebbero controllato e richiamato, naturalmente mi hanno sospeso il servizio e quando ho chiamato il 187 mi hanno detto che avrei dovuto almeno pagare il canone per evitare la sospensione,ho protestato dicendo che vi era la contestazione in corso ma nulla da fare,il servizio e' sospeso con minaccia di chiusura contratto. Puo' la Telecom addebitare costi pregressi? Ho chiesto di inviarmi le specifiche delle bollette arretrate per verificare se mi erano gia' state addebitate, ma non ho avuta risposta... Mi e' stato detto che le telefonate urbane e nazionali erano gratuite se fatte con Voip di alice (e' la nuova versione del contratto VOCE di Alice) mentre non era presente questa offerta al momento della mia richiesta; pensare che quando ho richiesto l'Aladino speciale con altro numero assegnatomi mi e' stao risposto che avendo anche Alice Home TV non era possibile, infatti il n.ro aggiuntivo non e' mai stato attivo! Come posso difendermi, e' legale quello che ha fatto Telecom? Grazie.
Barbara, da Roma