Telecom - acquisto servizi WiFi

Salve, in data 17 dicembre mi trovavo presso l'albergo Astoria (della catena Mercure) di Reggio Emilia e per lavoro ho dovuto collegarmi ad internet acquistando dal servizio WI FI di Telecom Italia un abbonamento settimanale (dal 17 al 24 dicembre).
Una volta pagato con carta di credito ed attivato questo ha funzionato, ma a causa di un disservizio dopo 1 giorno ha smesso di funzionare, potevo collegarmi ma non navigare al di fuori dei siti del gruppo Telecom.
Contattato il customer care al n° 800.287.515 in data 18 dicembre mi è stato riferito che avrebbero sbloccato in tempi utili (max 1 giorno). Dopo 2 giorni, mi sono visto costretto ad acquistare un altro abbonamento perchè il precedente continuava a non funzionare. Il 19 ed il 20 dicembre ho ricontattato il customer care e mi è stato detto di fare richiesta di rimborso ma solo "a contratto scaduto".
In data 27 dicembre ho ricontattato il customer care per avere informazioni per richiedere il rimborso e mi è stato risposto che non potevano rimborsare la cifra ma che avrebbero potuto farmi un nuovo contratto uguale a quello non funzionante gratis. Ho chiesto perchè mi avevano "promesso" il rimborso e mi è stato risposto che mi avrebbero fatto contattare dall'operatore che mi aveva fatto quella promessa. Oggi in data 9 gennaio, non avendo sentito nessuno, ho ricontattato il customer care e mi è stato risposto che per loro non ho diritto ad alcun rimborso, che le telefonate precedenti al customer care non hanno tracciabilità: cosa fare? grazie
Marco, da Lucca (LU)