Tele2

Buongiorno,
Vi scrivo per chiedere consigli/segnalare l'ennesimo raggiro da parte di un gestore telefonico: Tele2. A metà maggio mia nonna di 87 anni riceve una chiamata da parte di una signorina che si qualifica come Telecom e le offre un risparmio sulla bolletta. Mia nonna non capisce bene, ma, essendo anziana, registra l'accettazione del contratto. Durante la registrazione viene detto in modo molto veloce e meccanico un quantitativo difficilmente comprensibile di parole, tra cui Tele2. Il giorno dopo si fa prendere dai dubbi e richiama il numero del call center chiedendo che venga cancellato tutto quanto accettato il giorno prima. Una gentile signorina la rassicura sull'avvenuta cancellazione.
Dopo una settimana riceve a casa una notifica di avvenuto distacco da Telecom e si accorge che il suo telefono non funziona più in entrata (l'8 giugno, prima era fuori casa). Dopo i dovuti accertamenti (chiamata a telecom in cui il telefono non risulta attivo, ecc.ecc.) la nonna collega il guasto alla telefonata di metà maggio. L'11 giugno mi attivo per richiedere chiarimenti, ma soprattutto l'immediata risoluzione del guasto. Il guasto viene risolto il giorno 16, lasciando una donna quasi novantenne per 2 settimane senza possibilità di essere raggiunta telefonicamente, a meno che non fosse lei a chiamare. Parallelamente le faccio scrivere una raccomandata spiegando che l'attivazione è stata fatta contro il suo volere e chiedendo l'immediato ripristino del servizio telecom A LORO SPESE. Continuo a sollecitare Tele2 sui due fronti e ricevo una chiamata di una signorina che mi chiarisce che il contratto stipulato telefonicamente E' VALIDO e che ci sarebbero stati 10 giorni di tempo per recedere dal contratto senza pagare i 60 euro di penale, tuttavia, a decorrere dalla fine della prima chiamata il contratto è attivo, cioè il distacco da telecom è effettivo quindi bisogna comunque pagare 96 euro a telecom per il riallaccio. Attualmente stiamo valutando il da farsi. Il contratto con Tele2 non sarebbe nemmeno svantaggioso, resta vergognosa la modalità di acquisizione di un cliente anziano, che sfiora pericolosamente il raggiro... E la rabbia per ritrovarsi impotenti a difendere i nostri nonni.
grazie per l'attenzione