Cara ADUC
Tele2 voip : un servizio rivelatosi inefficiente
Domanda
9 febbraio 2009
Sono un utente tele2 che ha contratto con tale azienda un contratto voip 7MB tutto incluso a decorrere da Luglio dello scorso anno. Dal 15/12/2008 ho incominciato ad avere serissimi problemi (linea adsl lentissima con velocità da 56K e linea telefonica che cade in continuazione e spesso è totalmente assente).
Ho segnalato tale problematica al loro servizio clienti ripetute volte (15/12/08-07/07/01/09-13/01/09-17/01/09-21/01/09-23/01/09-29/01/09) senza che le azioni intraprese dalla loro assistenza tecnica abbiano risolto il problema (mi hanno spedito anche un nuovo router).
In data 31/01/09 ho spedito loro una raccomandata con richiesta di disdetta immediata senza alcun onere a carico del sottoscritto specificando i problemi sulla linea che mi hanno portato a richiederla.
Con tale foglio ho anche richiesto la restituzione del canone tutto incluso dal 15/12/08 alla data di cessazione del servizio e la corresponsione dell'indennizzo previsto dal contratto voip tele2 e dall'annesso 4 della carta dei servizi.
Nel caso in cui le mie richieste non vengano esaudite direttamente da tele2 (entro quanto tempo devono rispondermi?), vorrei sapere se il ricorso devo indirizzarlo all'Autorità per la garanzia nelle telecomunicazioni o al Co.RE.COM. di Bologna.
Volevo inoltre sapere se c'è qualcosa che mi tutela dal dover pagare la penale per estinzione anticipata del contratto, essendo stato io costretto ad effettuare questa disdetta a causa di un servizio inefficiente (spesso sono costretto a telefonare con il cellulare). Posso eventualmente richiedere i danni e, nel caso, come posso calcolarli?
Ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione, vi porgo distinti saluti.
Marco, da Pontenure (PC)
Ho segnalato tale problematica al loro servizio clienti ripetute volte (15/12/08-07/07/01/09-13/01/09-17/01/09-21/01/09-23/01/09-29/01/09) senza che le azioni intraprese dalla loro assistenza tecnica abbiano risolto il problema (mi hanno spedito anche un nuovo router).
In data 31/01/09 ho spedito loro una raccomandata con richiesta di disdetta immediata senza alcun onere a carico del sottoscritto specificando i problemi sulla linea che mi hanno portato a richiederla.
Con tale foglio ho anche richiesto la restituzione del canone tutto incluso dal 15/12/08 alla data di cessazione del servizio e la corresponsione dell'indennizzo previsto dal contratto voip tele2 e dall'annesso 4 della carta dei servizi.
Nel caso in cui le mie richieste non vengano esaudite direttamente da tele2 (entro quanto tempo devono rispondermi?), vorrei sapere se il ricorso devo indirizzarlo all'Autorità per la garanzia nelle telecomunicazioni o al Co.RE.COM. di Bologna.
Volevo inoltre sapere se c'è qualcosa che mi tutela dal dover pagare la penale per estinzione anticipata del contratto, essendo stato io costretto ad effettuare questa disdetta a causa di un servizio inefficiente (spesso sono costretto a telefonare con il cellulare). Posso eventualmente richiedere i danni e, nel caso, come posso calcolarli?
Ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione, vi porgo distinti saluti.
Marco, da Pontenure (PC)
Risposta ADUC
lei ha fatto una intimazione di disdetta per loro inadempienza contrattuale, quindi, ammesso che il tutto si concluda in modo a lei favorevole, non deve pagare nulla. Il tempo entro cui dovrebbero risponderle e' quello indicato da lei nella messa in mora... ha dato i quindici giorni canonici?
(clicca qui).
Poi dovra' rivolgersi al Corecom di Bologna.
(clicca qui).
Poi dovra' rivolgersi al Corecom di Bologna.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti