Tele2: Tutto Compreso

Salve,
sono una cliente tele2 dal 2007, dal 17-04-2008 con preselezione (senza ADSL).
Il 30 marzo 2009, chiedo telefonicamente di passare ad un piano tutto incluso, quindi anche ADSL,
il contratto mi viene recapitato il 23 aprile 2009, mentre nome utente e password il 27 aprile 2009.
In data 07-05-2009 (quindi se non sbaglio con i calcoli entro i 10 giorni lavorativi come da contratto - togliendo il 25 aprile e il 1 maggio e sabati e domeniche) invio richiesta di cessazione immediata di tutti i servizi Tele2 sul mio numero telefonico, tramite raccomandata AR, ma anche fax ed email.
Oggi ho inviato una email per sapere come procedono i lavori di cessazione del servizio ma mi risponodno "potra' richiedere disdetta dei Servizi Tele2 inviando una raccomandata A R... Le ricordiamo che, in caso di disdetta, e' tenuto a corrispondere un costo di disattivazione pari a 60 euro inclusa per il servizio adsl e 30 euro iva inclusa per il servizio di preselezione."
Chiedo a voi ADUC:
- è normale che mi richiedono un'altra raccomandata?
- il costo di disattivazione di 60¤, è lecito che lo richiedono visto che ho richiesto la cessazione entro i 10 giorni, nel contratto era scritto diversamente?
- nel loro sito (area personale) è indicato tuttavia che il servizio ADSL non è attivo, quindi perchè 60¤?
- il costo di disattivazione di 30¤ per servizio di preselezione devo pagarlo, visto che ho aderito alla preselezione già da + di 1 anno? e poi dove viene indicato nel contratto questa penale di 30¤?
Ho letto e riletto il contratto + volte, ma di tutto questo non c'è scritto nulla.
Cosa devo fare? sono già 90¤ a cui si assommano le eventuali telefonate!!!
Preciso che nel contratto non si parlava di penale per la disattivazione entro i 10 giorni lavorativi e nemmeno per la disattivazione della preselezione.
Scusate se sono stata un lunga nell'esporre il problema ma desidero sapere come stanno realmente le cose!!!
Lucia, da San Giovanni Gemini (AG)