Tele2-Telecom gestione pratica da incubo!!

Avevo un piano tariffario "SENZA PENSIERI" (ossia telefonate illimitate con pagamento fisso di una quota mensile) e linea ADSL 2mega con TELE2.
La disavventura inizia nei primi giorni di febbraio 2008 ossia da quando ho trasmesso a Tele2 tutti i documenti necessari a cambiare l'intestazione della fattura di Tele2 dal sottoscritto a mia moglie.
Tele2 telefonicamente mi informa che per prima cosa era necessario che il subentro al familiare fosse prima regolarizzato da Telecom Italia. Cosa che io richiesi subito ed eseguita dopo pochi giorni da Telecom Italia. Ho sempre chiesto con insistenza ai vari operatori interpellati di Tele2 se potevano sorgere problemi nel passaggio da un nominativo ad un altro; NESSUN PROBLEMA mi è stato sempre risposto, in quanto Tele2 nell'espletare la pratica di subentro seguiva sempre il numero telefonico.
Tutti i documenti necessari sono stati inviati al fax 800991026.
Trascorsa una settimana chiamo Tele2 per fare il punto sulla pratica, viene confermato il ricevimento dei documenti, mi dicono che sono in fase di lavorazione e comunque verrà inserito nel sistema informatico il mio sollecito.
Trascorsi altri dieci giorni stessa risposta, vengo rassicurato sulla presenza nel sistema informatico di un precedente sollecito e ne verrà inserito un altro, ma questa volta l'operatore mi invita a rimandare via fax i documenti scrivendo "SOLLECITO".
Trascorse due settimane sempre la stessa risposta e vengo invitato ancora una volta a rimandare via fax ancora i soliti documenti con "SOLLECITO" in evidenza.
Alla fine ho mandato gli stessi documenti per quattro volte!!!!!!!
Naturalmente le bollette continuavano ad arrivare sempre a mio nome.
La brutta sorpresa arriva con la bolletta di Telecom Italia, dove scopro che tutto il traffico effettuato dalla data di subentro (pratica svolta da telecom) veniva contabilizzato da Telecom Italia.
Chiamo immediatamente Tele2 e un operatore mi svela che sebbene avessi un contratto "SENZA PENSIERI" in essere e che regolarmente pagavo, non capiva come fosse potuto accadere che la "PRESELEZIONE AUTOMATICA" verso Tele2, FOSSE STATA DISABILITATA; allora chiedo il perché non fossi stato avvisato della anomalia in corso visto che mi ero messo in contatto con Tele2 una infinità di volte.
Purtroppo nessun operatore mi ha risposto.
A questo proposito un sospetto sorge spontaneo: visto che il contratto con tele2 "SENZA PENSIERI" continuavo a pagarlo, non era poi così importante vigilare sulla preselezione automatica.
A questo punto mi sono sentito preso in giro, operatori di Tele2 che incolpavano Telecom perché è abuso togliere la preselezione senza avvisare il cliente e lo stesso operatore telefonico, operatori di Telecom che incolpano Tele2 per inefficienza e trascuratezza dei propri clienti.
Dopo varie peripezie e documenti che non trovavano l'ufficio idoneo, ho incontrato in linea un operatore di Tele2 di nome Nicola il quale da subito non ha avvisato nessun ostacolo a portare a buon fine il subentro tanto voluto, e nel giro di qualche ora a ripristinare il tutto.
Questa vicenda insegna:
1) E' lampante che se Tele2 avesse lavorato seriamente senza prendermi in giro nei termini e tempi che tanto viene reclamizzato, non avrei subito stress, arrabbiature, danni, perdita di tempo ecc.
2) ho aspettato mesi per cambiare l'intestazione della fattura quando non ci voleva niente; è dimostrato che se incontri un operatore capace le operazioni vanno avanti altrimenti è caos;
3) sebbene fossi rassicurato dell'assenza di problemi, i problemi c'erano e grossi.
4) ci sono operatori impreparati, oggi dicono una cosa domani l'esatto contrario.
Ora chiedo a Voi come possa almeno in parte venire risarcito dalle somme erroneamente pretese e pagate pena il distacco della linea, si pensi che solo le bollette telecom mi sono costate 228,50 euro; per non parlare dei costi di carta, fax, telefonate, tempo perso e dello stress subito x mesi. Grazie per la Vs. risposta che attendo fiducioso.
Giampietro, da Castellarano (RE)