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Tele2/Telecom - disattivazioni non richieste

21 settembre 2007
Domanda 21 settembre 2007
Avevo stipulato un contratto telefonico rete fissa con Tele2 che prevedeva utilizzo illimitato della telefonia + ADSL. Improvvisamente il 28/01/07 mi sono accorto che il servizio non era piu' attivo ed ho chiamato il servizio clienti per avere delucidazioni; ho parlato con il tecnico, il commerciale e l'amministrativo senza riuscire ad avere una risposta. Provvedevo a richiamare il giorno seguente 29/01/07e mi veniva comunicato che avevano ricevuto una comunicazione di disdetta dell'utenza da parte di Telecom. Spiegando che in data 19/01/07 vi era stato solo un problema tecnico da parte di Telecom, risolto tra l'altro nel giro di due/tre giorni solo perche' vi era il fine settimana di mezzo, ma nessuna disdetta della linea che risultava regolarmente attiva chiedevo di cessare immediatamente il processo di disdetta da parte di Tele2 ed il ripristino dello stesso, l'operatore mi rispondeva che non era in grado di farlo suggerendomi di inviare un Fax specificando tutte le notizie in mia conoscenza, cosa che provvedevo ad effettuare in data 31/01/07. Non avendo ricevuto alcun riscontro in data 13/02/07 provvedevo a ricontattare il servizio clienti chiedendo delucidazioni in merito alla mia richiesta, mi veniva risposto che il ciclo di chiusura della mia pratica era avvenuto in data 08//02/07 e che presto sarei stato contattato dal loro servizio clienti. Per un lungo periodo non sono stato contattato da nessuno e nel contempo ho ricevuto una fattura per recesso di contratto che non ho provveduto a pagare perche' io non avevo effettuato nessuna richiesta di disdetta, restituendola al mittente. Nel pomeriggio del 03/05/07, venivo contattato telefonicamente da "Cristiano" del servizio clienti tele2 il quale, dopo avergli spiegato tutta la cronologia degli eventi, mi chiedeva di verificare tramite il nr. la preselezione e se nel caso veniva confermata quella Telecom di inviare via fax le bollette telefoniche Telecom relative al periodo. Il giorno seguente, 04/05/07, provvedevo alla verifica e successivamente all'invio delle bollette cosi' come richiesto. Sono stato ricontattato una sola volta nel mese di Agosto dove venivo letteralmente minacciato al pagamento dalla signora del servizio e mentre cercavo di rispiegare tutta la storia si interrompeva la telefonata e da quel momento non venivo piu' ricontattato. In data 17/09/07 ho ricevuto una lettera da una societa' di recupero crediti per conto Tele2 in cui venivo invitato a regolare la fattura non pagata per recesso di contratto entro 10 giorni dalla ricezione. Vorrei sapere se secondo voi sono in torto e devo pagare o proseguire legalmente per far valere le mie ragioni, visto che da me non e' mai stata avanzata nessuna richiesta di disdetta bensi' ho sempre provato a far riattivare il servizio e non sono in grado di sapere cosa sia successo tra Tele2 e Telecom, precisando che comunque avrebbero potuto semplicemente interrompere il processo di chiusura pratica. Spero Ringrazio anticipatamente.
Alessandro, da Roma

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