Cara ADUC
TELE2, subentro illegittimo.
Domanda
12 febbraio 2009
Buongiorno,
lo scorso Novembre ho effettuato un contratto telefonico con Tele2 per voce+ADSL 7 mega senza canone Telecom. A distanza di un mese TELE2 mi comunica che la procedura di attivazione e' andata in errore e che quindi bisogna aspettare. Avendo pero' bisogno della linea ADSL a casa, considerando che sui fogli inviati da TELE2 si parla di attivazione entro 4 settimane e confortato da quanto detto da un operatore del call center di TELE2 mi ritengo libero da quel vincolo contrattuale e sottoscrivo un nuovo servizio con Alice 20mega che viene puntualmente attivato dopo 3 giorni (sottolineo 3). Siamo al 6 Febbraio e senza alcun preavviso (eccettuato un sms che recitava "Tele2 informa che oggi ci saranno interventi di manutenzione sulla sua linea") Tele2 stacca tutto e subentra quale operatore unico. Risultato:no voce e no ADSL. Faccio infinite telefonate a Tele2 per chiedere come si sono permessi a distanza di 3 mesi di toccare la mia linea privata, ma loro si limitano a darmi ragione e mi invitano a mandare una raccomandata. Ho inviato la raccomandata e anche un fax nel quale diffido TELE2 e chiedo di tornare al vecchio operatore senza spese a mio carico. Ora la domanda e' la seguente: poteva TELE2 effettuare il subentro dopo 3 mesi dalla registrazione telefonica del contratto, senza neanche chiedere se ero ancora interessato o meno? Forse ho sbagliato io a non fare la raccomandata di disdetta? E le 4 settimane indicate nel contratto per attivare il servizio non contano? A me sembra un vero e proprio illecito e gradirei avere anche un vostro autorevole punto di vista.
Rimango in attesa di un gentile cenno di riscontro.
Luca, da Ferrara (FE)
lo scorso Novembre ho effettuato un contratto telefonico con Tele2 per voce+ADSL 7 mega senza canone Telecom. A distanza di un mese TELE2 mi comunica che la procedura di attivazione e' andata in errore e che quindi bisogna aspettare. Avendo pero' bisogno della linea ADSL a casa, considerando che sui fogli inviati da TELE2 si parla di attivazione entro 4 settimane e confortato da quanto detto da un operatore del call center di TELE2 mi ritengo libero da quel vincolo contrattuale e sottoscrivo un nuovo servizio con Alice 20mega che viene puntualmente attivato dopo 3 giorni (sottolineo 3). Siamo al 6 Febbraio e senza alcun preavviso (eccettuato un sms che recitava "Tele2 informa che oggi ci saranno interventi di manutenzione sulla sua linea") Tele2 stacca tutto e subentra quale operatore unico. Risultato:no voce e no ADSL. Faccio infinite telefonate a Tele2 per chiedere come si sono permessi a distanza di 3 mesi di toccare la mia linea privata, ma loro si limitano a darmi ragione e mi invitano a mandare una raccomandata. Ho inviato la raccomandata e anche un fax nel quale diffido TELE2 e chiedo di tornare al vecchio operatore senza spese a mio carico. Ora la domanda e' la seguente: poteva TELE2 effettuare il subentro dopo 3 mesi dalla registrazione telefonica del contratto, senza neanche chiedere se ero ancora interessato o meno? Forse ho sbagliato io a non fare la raccomandata di disdetta? E le 4 settimane indicate nel contratto per attivare il servizio non contano? A me sembra un vero e proprio illecito e gradirei avere anche un vostro autorevole punto di vista.
Rimango in attesa di un gentile cenno di riscontro.
Luca, da Ferrara (FE)
Risposta ADUC
avrebbe dovuto inviare una raccomandata di risoluzione del contratto per inadempimento. Se non lo fa, il gestore procede. Certamente ci sono anche delle colpe del gestore, in particolare il ritardo.
A questo punto dovra' decidere quale operatore vuole. Se preferisce Telecom, puo' a questo punto disdire Tele2, chiedendo anche un risarcimento del danno per la ritardata attivazione.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
A questo punto dovra' decidere quale operatore vuole. Se preferisce Telecom, puo' a questo punto disdire Tele2, chiedendo anche un risarcimento del danno per la ritardata attivazione.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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