Cara ADUC
Tele2: sono un ex utente molto deluso
Domanda
4 dicembre 2008
Sono un ex utente molto deluso di tele2. Avevo attivato il servizio "tutto compreso adsl+ telefono voip" per non dover più pagare il canone Telecom.
Ma purtroppo da quando é avvenuto il distacco definitivo dal vecchio operatore, siamo rimasti 50 giorni senza linea e senza la benché minima assistenza.
Nonché senza il minimo rimborso, perché si trattava, come é stato comunicato, di un problema di livello nazionale. E' costato anche molto caro chiamare l'assistenza clienti, i cui operatori forse hanno come principale compito il prolungare le telefonate degli utenti, senza fornire molta utilità.
Per risolvere il problema, abbiamo attivato un'altra linea con Telecom; la quale celermente e con molta attenzione per l'utente (4 chiamate dell'installatore per adeguarsi alle nostre esigenze, call center gratuito...), ha svolto il suo compito.
Ritengo che, siccome il problema ha riguardato moltissimi utenti (anziani, professionisti..) del ponente ligure, tele2 ha venduto dei contratti capestro,
sapendo già di non poter offrire i servizi promessi.
Grazie per la cortese attenzione.
Enrico, da Ceriale (SV)
Ma purtroppo da quando é avvenuto il distacco definitivo dal vecchio operatore, siamo rimasti 50 giorni senza linea e senza la benché minima assistenza.
Nonché senza il minimo rimborso, perché si trattava, come é stato comunicato, di un problema di livello nazionale. E' costato anche molto caro chiamare l'assistenza clienti, i cui operatori forse hanno come principale compito il prolungare le telefonate degli utenti, senza fornire molta utilità.
Per risolvere il problema, abbiamo attivato un'altra linea con Telecom; la quale celermente e con molta attenzione per l'utente (4 chiamate dell'installatore per adeguarsi alle nostre esigenze, call center gratuito...), ha svolto il suo compito.
Ritengo che, siccome il problema ha riguardato moltissimi utenti (anziani, professionisti..) del ponente ligure, tele2 ha venduto dei contratti capestro,
sapendo già di non poter offrire i servizi promessi.
Grazie per la cortese attenzione.
Enrico, da Ceriale (SV)
Risposta ADUC
non siamo a conoscenza di questo problema avvenuto in Liguria. In ogni caso e' come ha detto lei, l'azienda ha promesso cio' che non poteva mantenere.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
richiedendo un congruo risarcimento danni. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
richiedendo un congruo risarcimento danni. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti