Tele2: senza adsl da maggio

Buongiorno, scrivo per conto dei miei genitori.
Nel mese di Maggio 2009 hanno cambiato operatore passando da Telecom Italia a tele2; il cambio è stato ovviamente effettuato da tele2 in tempi ristretti offrendo un ottimo servizio di assistenza.
Il contratto prevedeva telefonate gratuite nazionali senza scatto e l'adsl 24 ore su 24
Elenco i problemi:
- prima fattura pervenuta errata, ho dovuto chiamare 6 volte, alla fine i miei genitori sono stati rimborsati (8 euro in più di chiam. nazionali che dovevano essere gratuite). La loro risposta è stata "capita";
- internet da sin dall'inizio NON HA MAI FUNZIONATO, abbiamo spedito raccomandate, avremo chiamato circa 60 volte (non esagero) per sentirci dire sempre la stessa cosa "stiamo verificando", "ha ragione in effetti non risultano navigazioni" e ogni volta la nostra segnalazione veniva chiusa con motivazione: problema risolto;
- ho chiamato personalmente io una sera dalla mia abilitazione e dopo 40 minuti di telefonata riesco a parlare con un supervisore. Il cognome non riesco a comprenderlo, ma mi spiega di essere metà giapponese e che comunque non era tenuta a comunicarlo; non riesco ad ottenere ne il codice di migrazione richiesto tramite rr 3 settimane prima ne' assistenza. Durante la chiamata, stufa dell'arroganza del supervisore chiedo: scusate ma per privacy vuoi non dovreste parlare con mio padre che è il titolare? Risposta: se ci denuncia diremo che suo padre è morto! Nomino ovviamente il garante della privacy...;
- il giorno successivo mio padre viene contattato telefonicamente con tanto di scuse con la promessa di immediata assistenza ("uscirà un tecnico") e la proposta di avere 12 mesi di telefonate ed internet gratis.
Dunque, da quella telefonata sono passati 40 giorni, i miei non hanno internet e nessuno ha più chiamato.
Ieri abbiamo anticipato nuovamente via fax una rr che manderemo in questi giorni e oggi sono stata contattata io (la non titolare) da un'operatrice per comunicarmi il codice di migrazione. Alla domanda mia legittima sui costi, mi sono sentita rispondere che OVVIAMENTE avrei dovuto pagare CIRCA 70 euro per la disdetta.
Quando ho chiesto risposte in merito alle richieste dei miei genitori indicate in RR mi sono sentita rispondere: se lei non ha mai potuto utilizzare internet il problema ORMAI non ci riguarda.
Quando ho chiesto perchè sono stata contattata io e non mio padre titolare del contratto, l'operatrice ha riattaccato....
Ora, viste le 2 rr, i 3 fax e le innumerevoli telefonate, cosa mi consigliate di fare?
Vi ringrazio per l'attenzione (già in passato grazie ai vostri consigli ho avuto un lauto rimborso da telecom) e porgo cordiali saluti