Tele2 router rotto

Dal 19 maggio 09 non posso usare il servizio Voip; ho segnalato immediatamente il problema e il giorno successivo la visita di un tecnico inviatomi da Tele2 (ma in realtà tecnico Telecom) mi diceva che il problema era attribuibile al router di Tele2. La Pratica veniva chiusa ma senza l'invio del router. Ho iniziato a tempestare di telefonate e mail tele2 e la risposta (sempre la stessa) era: "se il tecnico non ci dice che è il router che è rotto noi non possiamo spedirlo". E la pratica veniva riaperta! il 16-6 ricevevo la visita di un altro tecnico a cui pregavo di specificare bene il fatto che la linea ADSL è sempre stata presente (la verificavo mediante un modem Alice) e che era il router il motivo del problema. risultato? Tele2 dice che non le è stato comunicato; ne' tanto meno sono riusciti a spiegarmi per quale motivo da circa un mese non posso telefonare e navigare. L'ultimo tecnico, a dimostrazione del fatto che è il router mi ha detto di richiedere a Tele2 nome utente e Password e di usare addirittura il modem di Alice (mio vecchio contratto con telecom).
Effettivamente io adesso sto navigando e sto di nuovo inviando mail al servizio clienti di tele2, contemporaneamente chiedo a voi aiuto. Nel frattempo tramite C/C ho pagato l'ultima bolletta a Tele2 che copriva il canone fino al 24-5 (oltre la data del 19-5) ma ho bloccato ogni ulteriore addebito su C/C.
Cosa posso fare? e cosa devo fare? Quali penali devo richiedere a tele2 tenendo presente che ho anche un bambino di 1 anno e mezzo e che un'altra abitazione a me più prossima è a circa 100 mt?
Immacolata, da Saviano (NA)