Cara ADUC
TELE2, richiesta pagamento fatture non dovute per recesso dal contratto
Domanda
18 settembre 2008
Salve, ho un problema (tanto per cambiare) con TELE2 ed ho cercato nel Vs. sito qualche caso analogo (che sicuramente ci sarà) ma non sono riuscito a trovare una risposta.
Avevo sottoscritto un contratto di abbonamento ad un servizio di telefonia (solo voce) di TELE2 con preselezione automatica. Causa disservizi ed addebiti di pagamenti poco chiari (pagati per evitare questioni) decido di recedere dal contratto; Pertanto, facendo riferimento alla carta servizi di TELE2 esercito il mio diritto di disdetta/recesso inviando una lettera A/R all'indirizzo indicato nella CARTA SERVIZI, precisando le mie intenzioni. Giorno 27/11 spedisco la raccomandata che viene ricevuta giorno 3/12/2007 (circostanza confermatami dal pessimo servizio di assistenza clienti). Verso giugno ricevo una comunicazione dalla GE.RI. società di recupero per conto della TELE2 per il pagamento di n°. 2 fatture di cui disconosco le imputazioni (mai ricevute) e facenti riferimento a febbraio 2008 e aprile 2008. Chiamo il call center i cui operatori EDUCATAMENTE per ben tre volte mi staccano il telefono in faccia e solo successivamente mi dicono (giustificazioni diverse degli importi) che si tratta di servizi, o traffico telefonico (avevo linea flat). Chiamo alla Ge.Ri che mi avvisa che devo pagare. Dopo aver inviato alla Ge.Ri. tutta la documentazione comprovante l'avvenuta disdetta nei termini di legge. Prima mi avevano rassicurato che c'era stato un disguido e poi..... altra richiesta di pagamento, oltretutto più alta perchè nel frattempo sono aumentati gli interessi di mora. Premesso che ho riscritto sempre con A/R alla Tele2, e per conoscenza alla Ge.Ri. e alla Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Direzione Tutela dei Consumatori. Come devo comportarmi?
Perchè questo accanimento?
Nell'attesa di una Vs. risposta porgo cordiali saluti.
Russo, da Canicattì (AG)
Avevo sottoscritto un contratto di abbonamento ad un servizio di telefonia (solo voce) di TELE2 con preselezione automatica. Causa disservizi ed addebiti di pagamenti poco chiari (pagati per evitare questioni) decido di recedere dal contratto; Pertanto, facendo riferimento alla carta servizi di TELE2 esercito il mio diritto di disdetta/recesso inviando una lettera A/R all'indirizzo indicato nella CARTA SERVIZI, precisando le mie intenzioni. Giorno 27/11 spedisco la raccomandata che viene ricevuta giorno 3/12/2007 (circostanza confermatami dal pessimo servizio di assistenza clienti). Verso giugno ricevo una comunicazione dalla GE.RI. società di recupero per conto della TELE2 per il pagamento di n°. 2 fatture di cui disconosco le imputazioni (mai ricevute) e facenti riferimento a febbraio 2008 e aprile 2008. Chiamo il call center i cui operatori EDUCATAMENTE per ben tre volte mi staccano il telefono in faccia e solo successivamente mi dicono (giustificazioni diverse degli importi) che si tratta di servizi, o traffico telefonico (avevo linea flat). Chiamo alla Ge.Ri che mi avvisa che devo pagare. Dopo aver inviato alla Ge.Ri. tutta la documentazione comprovante l'avvenuta disdetta nei termini di legge. Prima mi avevano rassicurato che c'era stato un disguido e poi..... altra richiesta di pagamento, oltretutto più alta perchè nel frattempo sono aumentati gli interessi di mora. Premesso che ho riscritto sempre con A/R alla Tele2, e per conoscenza alla Ge.Ri. e alla Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Direzione Tutela dei Consumatori. Come devo comportarmi?
Perchè questo accanimento?
Nell'attesa di una Vs. risposta porgo cordiali saluti.
Russo, da Canicattì (AG)
Risposta ADUC
visto che quegli importi ci risultano non dovuti, le consigliamo di lasciar perdere le richieste di pagamento se le sono arrivate per posta ordinaria. Se invece sono arrivate con racc. a/r, attivi il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
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