Cara ADUC
Tele2: richiesta indennizzo
Domanda
2 luglio 2008
Cara ADUC, vi scrivo per raccontarvi come Tele2 mi indennizza per il mancato servizio ADSL.
Piccola premessa:
a marzo scorso ho aderito all'offerta Tele2 "4,90 euro al mese per telefono+ADSL" con relativo distacco da Telecom. Il 16 aprile Tele2 mi comunica la conclusione del passaggio e l'attivazione di telefono e ADSL con la loro rete; la linea voce ha funzionato immediatamente, mentre l'ADSL, dopo mie varie telefonate, fax e raccomandate è stato attivato il 20 giugno.
Come indennizzo la Tele2 mi offre l'incredibile cifra di 5 euro così giustificati: avendo aderito alla promozione 4,90 euro al mese telefono+ADSL, mi spettano 2,50 euro al mese per il mancato servizio, moltiplicato i 2 mesi di disservizio.
Nella loro carta dei servizio è riportato quanto segue:
"Tele2 con riferimento al presente indicatore garantisce il perseguimento dei seguenti standard:
. Standard generali:
- Su linea analogica, il 95% dei clienti viene attivato entro 20 giorni lavorativi;
. Standard specifici relativi:
- Su linea analogica: entro 40 giorni lavorativi;
Qualora, nella fornitura del collegamento iniziale per il servizio di accesso ad Internet
tramite tecnologie ADSL si verifichi il mancato rispetto dello standard specifico sopra indicato, Tele2 corrisponderà al cliente, a seguito di richiesta avanzata da quest'ultimo,
un importo pari a 2,5 Euro per ogni successivo giorno di ritardo."
Posso contestare il loro indennizzo e, facendo riferimento alla loro carta dei servizi, chiedere il relativo indennizzo (+ eventuali spese accessorie, fax, raccomandate etc.)?
Grazie per la Vostra disponibilità
Cordiali Saluti
Alberto, da Latina (LT)
Piccola premessa:
a marzo scorso ho aderito all'offerta Tele2 "4,90 euro al mese per telefono+ADSL" con relativo distacco da Telecom. Il 16 aprile Tele2 mi comunica la conclusione del passaggio e l'attivazione di telefono e ADSL con la loro rete; la linea voce ha funzionato immediatamente, mentre l'ADSL, dopo mie varie telefonate, fax e raccomandate è stato attivato il 20 giugno.
Come indennizzo la Tele2 mi offre l'incredibile cifra di 5 euro così giustificati: avendo aderito alla promozione 4,90 euro al mese telefono+ADSL, mi spettano 2,50 euro al mese per il mancato servizio, moltiplicato i 2 mesi di disservizio.
Nella loro carta dei servizio è riportato quanto segue:
"Tele2 con riferimento al presente indicatore garantisce il perseguimento dei seguenti standard:
. Standard generali:
- Su linea analogica, il 95% dei clienti viene attivato entro 20 giorni lavorativi;
. Standard specifici relativi:
- Su linea analogica: entro 40 giorni lavorativi;
Qualora, nella fornitura del collegamento iniziale per il servizio di accesso ad Internet
tramite tecnologie ADSL si verifichi il mancato rispetto dello standard specifico sopra indicato, Tele2 corrisponderà al cliente, a seguito di richiesta avanzata da quest'ultimo,
un importo pari a 2,5 Euro per ogni successivo giorno di ritardo."
Posso contestare il loro indennizzo e, facendo riferimento alla loro carta dei servizi, chiedere il relativo indennizzo (+ eventuali spese accessorie, fax, raccomandate etc.)?
Grazie per la Vostra disponibilità
Cordiali Saluti
Alberto, da Latina (LT)
Risposta ADUC
puo' sicuramente contestare riportando le loro previsioni contrattuali. Aggiunga che la sua accettazione al contratto era stata dettata anche dalla convenienza del canone dei primi mesi, pertanto la loro interpretazione e' del tutto strumentale.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
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