Cara ADUC
Tele2: richiesta di contributo disattivazione per un contratto mai firmato
Domanda
18 giugno 2008
Spett.le ADUC,
il mio quesito è leggermente diverso da quelli già pubblicati nel vostro sito. Sono un ex cliente Tele2 per la connessione internet con ADSL (contratto "flat" firmato il 18/10/06) e per la telefonia (richiesta telefonica del 13/1/07: solo scatto alla risposta, allora definito "Mini su rete Tele2"). In data 23/5/08 ho spedito raccomandata AR di richiesta cessazione di tutti i servizi fornitimi da Tele2 per passaggio ad altro operatore. Mi hanno ovviamente spedito un bollettino di pagamento con, oltre ai consumi effettuati, un "contributo disattivazione" di 50,00 euro + IVA. Il mio quesito è questo: hanno diritto a chiedermi tale contributo se (ed è qui la differenza con altre mail che ho letto nel vostro sito) io non ho mai firmato un contratto per la linea telefonica, ma solo registrato telefonicamente? (mi hanno mandato per posta verso fine genn. o febbraio 2007 un contratto che non era quello che avevo richiesto "Mini su rete Tele2" ma un contratto con tariffa flat che io ovviamente non ho mai firmato e non ho mai rispedito). Nel contratto on line di allora di Tele2, inoltre, non era menzionata la possibilità di un contributo disattivazione. E' valida, cioè, la sola registrazione telefonica, senza porre successivamente la firma su un documento cartaceo? Se il mio contratto (solo telefonico) non è valido legalmente cosa mi conviene fare? Pagare solo i consumi realmente effettuati su un nuovo bollettino? O che altro? Infine è lecito il rinnovo tacito del contratto alla scadenza del primo anno? Infiniti ringraziamenti per l'attenzione.
Ennio, da S. Lazzaro Di Savena (BO)
il mio quesito è leggermente diverso da quelli già pubblicati nel vostro sito. Sono un ex cliente Tele2 per la connessione internet con ADSL (contratto "flat" firmato il 18/10/06) e per la telefonia (richiesta telefonica del 13/1/07: solo scatto alla risposta, allora definito "Mini su rete Tele2"). In data 23/5/08 ho spedito raccomandata AR di richiesta cessazione di tutti i servizi fornitimi da Tele2 per passaggio ad altro operatore. Mi hanno ovviamente spedito un bollettino di pagamento con, oltre ai consumi effettuati, un "contributo disattivazione" di 50,00 euro + IVA. Il mio quesito è questo: hanno diritto a chiedermi tale contributo se (ed è qui la differenza con altre mail che ho letto nel vostro sito) io non ho mai firmato un contratto per la linea telefonica, ma solo registrato telefonicamente? (mi hanno mandato per posta verso fine genn. o febbraio 2007 un contratto che non era quello che avevo richiesto "Mini su rete Tele2" ma un contratto con tariffa flat che io ovviamente non ho mai firmato e non ho mai rispedito). Nel contratto on line di allora di Tele2, inoltre, non era menzionata la possibilità di un contributo disattivazione. E' valida, cioè, la sola registrazione telefonica, senza porre successivamente la firma su un documento cartaceo? Se il mio contratto (solo telefonico) non è valido legalmente cosa mi conviene fare? Pagare solo i consumi realmente effettuati su un nuovo bollettino? O che altro? Infine è lecito il rinnovo tacito del contratto alla scadenza del primo anno? Infiniti ringraziamenti per l'attenzione.
Ennio, da S. Lazzaro Di Savena (BO)
Risposta ADUC
i contratti di questo tipo non necessitano di forma scritta. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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