Tele2 registrazione telefonica di contratto mai richiesto

cara Aduc,
ti scrivo per un problema con Tele2
Con l'arrivo dell'ultima bolletta mi sono resa conto che pagavo le telefonate a consumo anzichè con la tariffa fissa "senza Pensieri" attivata a dicembre 2005.
telefonando al call center venivo informata che ad Ottobre 2006 avevo io stessa richiesto la modifica della tariffa, così facendo avrei richiesto di pagare, anzichè 9,90¤ al mese comprensivo di IVA, il 50% del costo che Telecom eventualmente mi avrebbe fatto pagare (nome dell'offerta Tele2 "50%garantito",nn appare neanche sul sito tele2)
Facendo notare che nè io nè nessuno della mia famiglia (consideri che sono una signora di 83 anni vedova e che vive da sola) ha mai fatto tale richiesta venivo informata che c'era una telefonata
registrata e che potevo fare richiesta di riascolto tramite raccomandata alla sede legale.
Il 9 gennaio provvedevo così ad inoltrare raccomandata A/R in cui chiedevo entro 15gg. e mettendovi anche in Cc:
1)il riascolto della registrazione in quanto per me inesistente
2)la rettifica dell'importo dell'ultima bolletta;
3)il riaccredito delle somme pagate in più da ottobre 2006 ad oggi
4)la riattivazione della tariffa senza pensieri,unica offerta da me accettata.
Per tutta risposta ricevevo il 15gennaio tramite posta prioritaria una comunicazione in cui mi si diceva che per loro è tutto regolare come da contratto stipulato telefonicamente il 13 settembre 2006, e tramite altra lettera mi veniva sollecitato il pagamento dell'ultima bolletta
A questo punto vorrei sapere come procedere, perchè telef.nuovamente al call center mi dicono che per riascoltare la telefonata i tempi sono lunghi,nn sanno neanche quantificarli
Per il momento ho disattivato la preselezione automatica con Tele2 tornando così momentaneamente a TElecom ma vorrei risolvere il problema soprattutto perchè nn mi piace ricevere lettere di sollecito pagamento di un dovuto che in realtà nn esiste
Ultima richiesta, ma perchè noi cittadini x qualsiasi richiesta dobbiamo mandare le raccomandate, quindi con ulteriore onere per le nostre tasche, mentre gli stessi enti rispondono solo con posta prioritaria?
Nella speranza di essere stata il più possibile esauriente nella spiegazione resto in attesa di vs riscontro in merito
ringraziandovi in anticipo
In fede
Carmen, da Roma (RM)