TELE2, recesso via fax

Buongiorno. In data 02/12/2006 la mia nonna paterna riceve una telefonata da parte di Tele 2, la quale propone l'attivazione del loro servizio (senza pagare il canone Telecom) al costo di Euro 19.90 al mese. La nonna esausta dall'insistenza dell'operatore accetta il servizio. In realtà il servizio non è desiderato e allora provvediamo a spedire in data 07/12/06 un fax di disdetta e inoltre contattiamo Tele 2 e registrano il recesso anche sui loro portali, affermando che la disdetta è andata a buon fine. Dopo qualche giorno viene inviato il contratto da compilare a casa (lo stesso operatore da noi subito contattato, ci informa che il contratto può essere anche cestinato visto l'esercizio del diritto di recesso). A gennaio arriva la bolletta Tele 2 di circa Euro 60, non la paghiamo e contattiamo Tele 2 per informazioni. Inoltre nello stesso periodo arriva la fattura Telecom comprensiva di canone e telefonate (regolarmente pagata). L'operatore Tele 2 ci informa che per via del reclamo provvederanno a ricalcolare la bolletta e darci nuove notizie. Ed infatti arriva dopo circa un mese una nuova bolletta dello stesso importo e una lettera dove ci avvisano che in caso di mancato pagamento, provvederanno a sospenderci il servizio. Nel frattempo, a gennaio, abbiamo contattato anche la Telecom, la quale ha potuto solo consigliarci di effettuare un numero telefonico, attraverso il quale una voce automatica ci avrebbe detto quale operatore telefonico era attivo sulla linea di reta fissa (la conferma vocale è di Telecom Italia). DOMANDE:
a) se ho esercitato il diritto di recesso, secondo le modalità richieste dalla stessa Tele 2, come è possibile che arrivi qualcosa da pagare per un servizio che non è mai stato attivato!?
b) come devo comportarmi di fronte alle bollette e ai solleciti di pagamento di Tele 2?!
Ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti.
Roberta, da Torino