Tele2 e il recesso verbale

Chiedo un consiglio sulle modalità di azioni da attivare per il seguente problema: All'inizio del mese di Ottobre 2007, mia madre (abbonata Telecom) viene contattata da un operatrice TELE2 proponendole un'offerta di abbonamento per la telefonia fissa alla quale aderisce "solo verbalmente". Dopo infiniti tentativi di contatto telefonico con un operatore TELE 2, finalmente riusciamoa contattare un operatrice, esercitando in tal modo (entro i dieci giorni previsti) il diritto di recesso dall'offerta e dall'abbonamento, la stessa, inserisce la nostra richiesta di cancellazione ma ci segnala altresì che la TELE 2 ha già contattato la Telecom ITALIA per il passaggio dell'utente al nuovo operatore telefonico. Mi attivo quindi immediatamente a contattare la Telecom, per informarli di non disattivarmi la linea, di non aver alcuna intenzione di passare ad un nuovo gestore, e chiedere infine quale procedura attivare per far sì che ci non accada. L'operatore Telecom mi consiglia la procedura adatta, consistente nell'inviare due fax ai numeri: 803308374 e 80308377 nei quali specificare l'accaduto e chiedere di non disattivarmi la linea, rassicurandomi che eseguendo tale procedura tutto andrà a buon fine. Puntualmente in data 25/10/07 invio i fax ai suddetti numeri, certa di aver fatto la cosa giusta. Nulla di più sbagliato. Nel giro di una settimana mi disattivano la linea telefonica, per due giorni non c'è più segnale di linea e da quel momento è il CAOS. Contatto la TELECOM per segnalare l'accaduto e mi vengono date risposte diverse a seconda dell'operatore contattato , preciso di aver fatto dalle dieci alle quindici segnalazioni. Elenco le risposte:
- non è più cliente Telecom il numero è passato al nuovo gestore (inutile spiegaredi aver recesso dall'offerta tele 2, dei fax inviati, ecc.)
- contatti il nuovo gestore è loro responsabità..
- segnalimo la richiesta sarete contattati da un nostro operatore.
Nel frattempo contatto TELE 2 per chiedere quale fosse la mia posizione nei loro confronti i quali mi confermano di aver effettuato la cancellazione di adesione all'offerta e confermano anche come io non risulti come loro abbonato. QUINDI SONO UN ABBONATO Telecom...! No, non proprio così. Vengo contattata da un operatore Telecom, il quale mi conferma che sono abbonato, mi detta un numero verde per avere la conferma di quanto dice, mi rassicura che non dovrò pagare alcun riallacciamento alla linea. Ed eccoci arrivati al paradosso: La TELE 2 mi invia due contratti ai quali io nè sottoscrivo nè invio. La Telecom mi invia il suo contratto come nuovo abbonato, con l'importo per allaccimento linea telefonica di 100 euro circa. Ricontatto la Telecom e mi confermano che risulto come nuovo abbonato per il riallacciamento della linea, risultando io in precedenza abbonata ad altro gestore, e a nulla sono valse le mie proteste, le mie spiegazioni di quanto suddetto. Mi sento vittima di un sopruso, dove sono i miei diritti? Credo ci sia un regolamento sui diritti del consumatore che loro hanno apertamente violato. Ho eseguito correttamente tutte le procedure indicatemi dai due gestori telefonici per non incorrere in alcun errore e mi ritrovo a vivere una situazione di di disagio che non so più come gestire. Pertanto chiedo un vostro parere su ciò descrittovi. Grazie.
Lorenza, da Napoli