Tele2 e rateizzazione della bolletta

Spettabile ADUC, vi scrivo per chiedervi consigli su una situazione in cui mi sono trovato con Tele2.
Un mio parente si e' operato di tumore in svizzera, e ho dovuto chiamare il dottore ogni giorno per sapere lo stato di salute.
Mi son ritrovato con una fattura elevata, riconoscendo il traffico.
Ho chiesto a Tele2 di poter rateizzare questa singola fattura, riconoscendo il traffico, ma si sono dimostrati veramente cattivi e mi hanno detto "Se la veda lei, poteva stare piu' attento". Ora, quello che vi chiedo e' questo: puo' una persona, riconoscendo il traffico, avere una rateizzazione di una fattura elevata?
Non ho mai detto che non voglio pagare, ma solo che l'azienda mi venga incontro in un momento difficile di una famiglia.
Certo di una vostra risposta, vi porgo i piu' cordiali saluti.
Antonio, da Palo del Colle (BA)