Tele2 promettono 6 mesi gratis e ne danno solo 3

Salve,
vi scrivo poichè in data 11/04/2009 ho richiesto il servizio Tutto Compreso di Tele2 per telefono e Adsl. In seguito mi è stata attivato tutto correttamente e nei temi giusti. Con l'attivazione in quel periodo del servizio Tutto Compreso venivano dati 6 mesi gratis sia per i vecchi che per i nuovi clienti che decidevano di effettuare il distacco definitivo da Telecom (come da me richiesto). Controllando sull'area clienti del sito istituzionale di Tele2 leggo che i mesi a me dati risultano solo 3 sui 6 promessi. Ho mandato una mail di richiesta di chiarimenti, esponendo la situazione e evidenziando l'eventuale errore dei loro sistemi informativi. La loro risposta è stata:
in merito alla sua richiesta, la informiamo che dai nostri sistemi risulta, sul numero xxxxxx, attiva la promozione Tele2 Tutto Compreso con 3Mesi gratis. Se la promozione richiesta si differenzia da quella attivata, la invitiamo ad inviarci copia della sottoscrizione mezzo mail o fax al numero 800991026. La società Tele2 mi ha richiesto quindi copia del contratto (cartaceo) che però non mi ha mai inviato. Adesso vi chiedo cosa fare, visto che la risposta sembra standard e non tiene nemmeno in considerazione l'errore dei loro sistemi informativi.
Non avendomi inviato il contratto la mia unica "prova" è la mail di conferma ordine (ricevuta l'11/04/2009) e la lettera successiva del 16/04/2009 che mi confermava la richiesta del tutto compreso con Tele2 come operatore unico.
Aspetto una vostra risposta. Distinti Saluti.
Carmela, da Bracigliano (SA)