Tele2 pretende bollette nonostante la disdetta

Ciao a voi tutti,
sono in un'incresciosa situazione: la linea telefonica Teletu (ex Tele2) della zia ottantenne del mio fidanzato, da aprile 2009 non funziona, muta in entrata e in uscita. Nonostante mille reclami, al servizio clienti e via fax, non hanno mai rimesso in funzione la linea né hanno mandato un tecnico.
Inizialmente, ad aprile 2009, dal servizio tele 2 ci dissero che il problema era dovuto al fatto che era stato richiesto il passaggio ad altro operatore, Infostrada. Forse la zia aveva firmato, inconsapevolmente, un contratto a un agente infostrada, ma la cosa non era più di loro competenza, presto saremmo passati a infostrada e sarebbe finito il rapporto con Tele2.
Però arrivarono a casa due bollette per lo stesso bimestre, una Infostrada e una di Teledue.
Dovendo chiarire la situazione, chiedemmo disdetta a infostrada, che subito smise di mandare bollette.
Teledue, che continuava e non ha mai smesso di mandare bollette, si proclamava praticamente nostro operatore.
Ma, nonostante le segnalazioni al servizio clienti, il telefono continuava a non funzionare.
E intanto, per una linea muta, continuavano ad arrivare le bollette, che per vari mesi abbiamo pagato.
Per disperazione, visto che non ripristinavano la linea nonostante i reclami, a ottobre 2009, decidemmo di chiedere disdetta totale del contratto con raccomandata a.r.
Al primo bimestre del 2010, però, arrivò la solita bolletta.
Al servizio clienti ci dissero che la disdetta non era stata accettata perché, a loro dire, la formulazione della richiesta era sbagliata.
Secondo loro, mancando la dicitura “richiedo disdetta e dichiaro con la presente, di non volere la migrazione tramite codice”, la disdetta non era valida.
Pagammo anche la bolletta dell’ultimo bimestre 2010, per essere certi di non essere in torto, e inviammo una nuova disdetta via raccomandata a.r., formulata come richiesto, a gennaio 2010.
Nonostante la richiesta di disdetta, con il telefono muto e la linea morta, per tutto il 2010 hanno continuato imperterriti a mandare bollette.
Nonostante i fax e i reclami al servizio clienti e nonostante gli operatori ci abbiano sempre confermato che, a video, le raccomandate di disdetta risultino entrambe, non hanno mai saputo chiarire perché, per un servizio di cui è stata chiesta disdetta, continuino a mandare bollette.
Adesso hanno anche mandato una lettera di messa in mora.
Gentilmente, se avete consigli su come agire, sono i benvenuti.
Vi ringrazio dell’attenzione
Cinzia, da Messina