Cara ADUC
Tele2 non rispetta contratto
Domanda
22 gennaio 2008
Cara Aduc,
Scrivo per un problema con Tele2 penso "strano", nel Gennaio del 2007 ho attivato " tutto compreso su rete tele 4 mega " costo ¤ 38,90 mese telefonate e adsl flat con distacco Telecom. Fino a Luglio per via delle promozioni tutto bene, ma ahimè nella bolletta di Settembre mi viene addebitata per l'adsl la tariffa intera ¤ 24,125 + iva al mese anzichè ¤ 15,84 + iva al mese. Contatto il call center telefonicamente per il reclamo e invio un fax con la copia del contratto che attesta il costo mensile di 38,90, la copia della bolletta con le correzioni dei calcoli e una lettera di protesta. Dopo circa 20 gg. Tele2 mi risponde con una lettera di scuse e mi promette un rimborso nella bolletta successiva. Arriva la bolletta di Novembre non solo non c'è il rimborso ma i conteggi dell'adsl rimangono con la cifra intera di 24,125, ricontatto il call center per telefono, invio il fax come sopra descritto e in più invio una raccomandata alla sede legale di Milano con le mie proteste e allegando la fotocopia del contratto( perchè sicuramente a loro risulta che non ho la tariffa del tutto compreso) e la lettera di scuse e rimborso da loro inviatami, dopo alcuni giorni mi arriva una telefonata al cellulare da Tele2, mi comunicano che alla prossima bolletta avrei avuto finalmente il rimborso. Il 16/01/2008 mi arriva la bolletta di Gennaio senza rimborso e con i conteggi per l'adsl a tariffa intera ¤ 24,125, totale di esborso in più sulle 3 bollette ¤ 60. Non vorrei andare con un altro gestore perchè a parte il problema amministrativo il servizio fornito mi soddisfa, capisco l' errore mi sembra, però una miopia eccessiva che nonostante abbia inviato una copia del contratto più volte sia per fax che per raccomandata Tele2 non ha ancora provveduto a sistemare la cosa, facendo orecchie da mercante.
Scusate se mi sono dilungato, come mi posso comportare per avere il rimborso e farmi riconoscere la cifra da pagare come da contratto?
Un saluto e grazie.
Schiavello, da Pomezia (RM)
Scrivo per un problema con Tele2 penso "strano", nel Gennaio del 2007 ho attivato " tutto compreso su rete tele 4 mega " costo ¤ 38,90 mese telefonate e adsl flat con distacco Telecom. Fino a Luglio per via delle promozioni tutto bene, ma ahimè nella bolletta di Settembre mi viene addebitata per l'adsl la tariffa intera ¤ 24,125 + iva al mese anzichè ¤ 15,84 + iva al mese. Contatto il call center telefonicamente per il reclamo e invio un fax con la copia del contratto che attesta il costo mensile di 38,90, la copia della bolletta con le correzioni dei calcoli e una lettera di protesta. Dopo circa 20 gg. Tele2 mi risponde con una lettera di scuse e mi promette un rimborso nella bolletta successiva. Arriva la bolletta di Novembre non solo non c'è il rimborso ma i conteggi dell'adsl rimangono con la cifra intera di 24,125, ricontatto il call center per telefono, invio il fax come sopra descritto e in più invio una raccomandata alla sede legale di Milano con le mie proteste e allegando la fotocopia del contratto( perchè sicuramente a loro risulta che non ho la tariffa del tutto compreso) e la lettera di scuse e rimborso da loro inviatami, dopo alcuni giorni mi arriva una telefonata al cellulare da Tele2, mi comunicano che alla prossima bolletta avrei avuto finalmente il rimborso. Il 16/01/2008 mi arriva la bolletta di Gennaio senza rimborso e con i conteggi per l'adsl a tariffa intera ¤ 24,125, totale di esborso in più sulle 3 bollette ¤ 60. Non vorrei andare con un altro gestore perchè a parte il problema amministrativo il servizio fornito mi soddisfa, capisco l' errore mi sembra, però una miopia eccessiva che nonostante abbia inviato una copia del contratto più volte sia per fax che per raccomandata Tele2 non ha ancora provveduto a sistemare la cosa, facendo orecchie da mercante.
Scusate se mi sono dilungato, come mi posso comportare per avere il rimborso e farmi riconoscere la cifra da pagare come da contratto?
Un saluto e grazie.
Schiavello, da Pomezia (RM)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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