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Cara ADUC

Tele2 non restituisce la casella di posta elettronica, e tempi portabilita'

22 novembre 2008
Domanda 22 novembre 2008
Salve, dopo un periodo di militanza nelle schiere dei clienti di TELE2, ho deciso, visti gli innumerevoli disservizi mai risolti, di ritornare con l'amata TELECOM. A fine luglio 2008 ho stipulato un contratto con Telecom e nello stesso giorno ho chiesto a Tele2 di fornirmi il codice di migrazione. Il codice mi è stato comunicato per via cartacea circa 30 giorni dopo. Ho disdetto l'addebito automatico in contocorrente. In ottobre mi sono visto scollegare l'adsl, il telefono e la casella di posta elettronica di tele2. Premetto che il numero di assistenza telefonica di tele2 non mi dà l'accesso in quanto la mia utenza telefonica risulta scollegata, per cui non posso comunicare con alcun operatore di tele2. La mia domanda è: essendo la casella di posta elettronica di tele2 quella che io usavo per il transito dei miei documenti importanti, come faccio per leggere la posta in essa contenuta? E' lecito disattivare una casella di posta quando in effetti è prevista la registrazione automatica come nuovo utente ed il tutto è a titolo assolutamente gratuito? Come posso chiedere un risarcimento danni per il disservizio ricevuto visto che ormai è da un po' che non ho più ne' telefono ne' adsl? Quali sono gli organi di controllo competenti ai quali posso fare ricorso? Quali sono i tempi previsti dalla nuova normativa per il passaggio a nuovo gestore? Vi è il rischio di perdere il numero telefonico in questa operazione? Se così fosse come faccio ad evitarlo? Augurandomi un futuro migliore come consumatore, visti i soprusi perpetrati dalle grosse aziende ITALIANE, Vi ringrazio anticipatamente per la risposta che vorrete fornirmi.
Nicolino , da Francavilla Al Mare (CH)

Risposta ADUC
se il contratto non indica che la casella di posta fornita dal gestore costituisce un servizio accessorio e collegato al servizio principale (la linea telefonica), riteniamo che possa chiedere il risarcimento del danno. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
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Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, puo' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
La portabilita' del numero fisso e' possibile, e la migrazione tra gestori deve avvenire in 30 giorni:
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