Cara ADUC
Tele2, non arrivano più le bollette!
Domanda
22 gennaio 2008
Salve!
Come da titolo, non ricevo piu le bollette telefoniche al mio domicilio da più di 2 bimestri quindi la compagnia telefonica ha inavvertitamente disattivatomi il servizio di telefonia.
Successivamente. nonostante i miei versamenti su c/c con bollettino non premarcato, compilati come da istruzioni degli operatori della compagnia telefonica (numero fattura e importo esatti) e la tempestiva comunicazione online degli estremi del pagamento su pagina web dedicata, ad oggi la situazione rimane invariata non potendo ancora usufruire piu del servizio di telefonia.
Ovviamente le segnalazioni effettuate telefonicamente al call center e le email per sollecitare il ripristino della linea telefonica sono state fatte, ma invano...
Rischio di pagare un'altra bolletta a vuoto, senza che il servizio mi venga ripristinato e per giunta chiedendo gli estremi al call center... non mi andrebbe proprio.
Come devo comportarmi??Potrei fare una messa in mora?Se si, cosa dovrei contestare facendo riferimento alle norme contrattuali?Dovrei anche rivolgermi alle poste per vedere cosa sta accadendo, oppure è compito della compagnia telefonica???
GRAZIE mille per il vostro aiuto!
Giuseppe, da Giarre (CT)
Come da titolo, non ricevo piu le bollette telefoniche al mio domicilio da più di 2 bimestri quindi la compagnia telefonica ha inavvertitamente disattivatomi il servizio di telefonia.
Successivamente. nonostante i miei versamenti su c/c con bollettino non premarcato, compilati come da istruzioni degli operatori della compagnia telefonica (numero fattura e importo esatti) e la tempestiva comunicazione online degli estremi del pagamento su pagina web dedicata, ad oggi la situazione rimane invariata non potendo ancora usufruire piu del servizio di telefonia.
Ovviamente le segnalazioni effettuate telefonicamente al call center e le email per sollecitare il ripristino della linea telefonica sono state fatte, ma invano...
Rischio di pagare un'altra bolletta a vuoto, senza che il servizio mi venga ripristinato e per giunta chiedendo gli estremi al call center... non mi andrebbe proprio.
Come devo comportarmi??Potrei fare una messa in mora?Se si, cosa dovrei contestare facendo riferimento alle norme contrattuali?Dovrei anche rivolgermi alle poste per vedere cosa sta accadendo, oppure è compito della compagnia telefonica???
GRAZIE mille per il vostro aiuto!
Giuseppe, da Giarre (CT)
Risposta ADUC
intimi con raccomandata a/r di messa in mora il gestore il ripristino immediato del servizio, allegando alla lettera la copia delle bollette pagate, e chieda un risarcimento del danno per il periodo di ingiustificata sospensione:
clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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