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Cara ADUC

TELE2 Navigazione ADSL lenta

9 aprile 2008
Domanda 9 aprile 2008
Da pochi giorni si è realizzato il mio passaggio da TELECOM a TELE2 per telefono e ADSL. Il contratto è TELE2 7MEGA su RETE TELE2. Da subito però ho notato e verificato che la velocità di connessione è molto bassa, molto meno della precedente ALICE FREE 640kbps. Faccio notare che sia il modem che la pagina web TELE2 che notifica lo stato di attivazione confermano una velocità di linea di 2MEGA. Ho scritto più volte a TELE2 ma l'unica risposta che ho avuto è la solita relativa al fatto che non abbiamo una banda minima garantita. Questo è verò però dai 600kbps misurati della navigazione precedente con ALICE FREE passando dai 7MEGA dichiarati da TELE2 per arrivare ai 300kbps effettivi c'è una bel salto.
Ciò premesso Vi chiedo:
1) Si può recedere dal contratto in un certo periodo (30 giorni per esempio) dalla attivazione per non soddisfazione del servizio senza danni e chiedere a TELE2 di pagare le spese per il ritorno a TELECOM?
2) Si può recedere dal contratto perchè TELE2 non mi sta dando la banda massima concessa (7MEGA) e chiedere a TELE2 di pagare le spese per il ritorno a TELECOM? Come ho già detto questo è verificato dal modem durante la connessione (misura 2,4MEGA) e dalla pagina web di TELE2 che notifica lo stato di attivazione (conferma 2MEGA).
Ringrazio anticipatamente per la risposta.
Gian Antonio, da Rescaldina (MI)

Risposta ADUC
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
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