Cara ADUC
Tele2 mi stacca da Telecom dopo 7 mesi dalla firma del contratto
Domanda
7 giugno 2008
Nel dicembre 2007 ho richiesto tutti i servizi al gestore Tele2 compreso il distacco da Telecom; ho effettuato solleciti fino al marzo 2008 ma senza nessun esito nè nessuna informazione da parte degli operati Tele2; successivamente ho abbandonato l'idea di tele2 e ho richiesto i servizi, a me necessari, a Telecom Italia.
BENE!!! Giorno 3 giugno Tele2 ha deciso di staccarmi da Telecom (dopo ben 7 mesi dalla firma del mio contratto con loro) e adesso mi ritrovo senza linea Tele2 e senza linea Telecom Italia.
Ho controllato le condizioni contrattuali di TELE2 e mi sono accorta che, loro, sono totalmente al di fuori della legalità in quanto nel punto 3.6, di suddette condizioni, viene scritto:
3.6 Fermo restando l'impegno di TELE2 a ridurre al minimo i tempi necessari all'attivazione dei servizi, salvo quanto previsto al successivo art. 5, l'allacciamento iniziale dei Servizi avviene, nel caso di linea attiva entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta formulata dal Cliente ai sensi del precedente art. 3.3."
Inoltre, nel punto 5.6 e 5.7 le condizioni dichiarano:
5.6 Nel caso in cui i Servizi non potessero, per ragioni tecniche o organizzative, essere attivati in modalità ULL con TELE2 come operatore unico il Cliente ne verrà informato con apposita comunicazione.
5.7 Nel caso in cui si rendessero successivamente disponibili i Servizi in modalità ULL con TELE2 come operatore unico, TELE2 procederà, previo avviso al Cliente, all'attivazione dei Servizi in tale modalità.
Per il punto 3.6 Tele2 è già in difetto in quando da dicembre a marzo (ultimo mio sollecito) sono trascorsi più di 30 giorni.
Per il punto 5.6 non ho MAI avuto comunicazione di problemi tecnici che prolungavano l'attivazione del servizio nè tanto meno non sono stata informata dell'attivazione del servizio (punto 5.7) avvenuta ben 7 mesi dopo la mia richiesta ossia il 03 giugno 2008.
MORALE DELLA FAVOLA:
avendo immediatamente effettuato disdetta a TELE2 il giorno stesso del mio distacco da Telecom (03/06/08), oggi mi ritrovo senza linea telefonica e con la comunicazione da parte di TELE2 che, per telecom non esisto più e che per riavere la linea devo pagare ¤ 96 per il riallaccio con il vecchio gestore (TELECOM ITALIA) con l'aggravante che non potrò più riavere il mio vecchio numero.
Le condizioni contrattuali sono documenti legali e quindi impugnabili, come devo fare per avere giustizia? QUESTI SONO VERI E PROPRI ABUSI!!!!!!!!!!!
Barbara, da Teramo (TE)
BENE!!! Giorno 3 giugno Tele2 ha deciso di staccarmi da Telecom (dopo ben 7 mesi dalla firma del mio contratto con loro) e adesso mi ritrovo senza linea Tele2 e senza linea Telecom Italia.
Ho controllato le condizioni contrattuali di TELE2 e mi sono accorta che, loro, sono totalmente al di fuori della legalità in quanto nel punto 3.6, di suddette condizioni, viene scritto:
3.6 Fermo restando l'impegno di TELE2 a ridurre al minimo i tempi necessari all'attivazione dei servizi, salvo quanto previsto al successivo art. 5, l'allacciamento iniziale dei Servizi avviene, nel caso di linea attiva entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta formulata dal Cliente ai sensi del precedente art. 3.3."
Inoltre, nel punto 5.6 e 5.7 le condizioni dichiarano:
5.6 Nel caso in cui i Servizi non potessero, per ragioni tecniche o organizzative, essere attivati in modalità ULL con TELE2 come operatore unico il Cliente ne verrà informato con apposita comunicazione.
5.7 Nel caso in cui si rendessero successivamente disponibili i Servizi in modalità ULL con TELE2 come operatore unico, TELE2 procederà, previo avviso al Cliente, all'attivazione dei Servizi in tale modalità.
Per il punto 3.6 Tele2 è già in difetto in quando da dicembre a marzo (ultimo mio sollecito) sono trascorsi più di 30 giorni.
Per il punto 5.6 non ho MAI avuto comunicazione di problemi tecnici che prolungavano l'attivazione del servizio nè tanto meno non sono stata informata dell'attivazione del servizio (punto 5.7) avvenuta ben 7 mesi dopo la mia richiesta ossia il 03 giugno 2008.
MORALE DELLA FAVOLA:
avendo immediatamente effettuato disdetta a TELE2 il giorno stesso del mio distacco da Telecom (03/06/08), oggi mi ritrovo senza linea telefonica e con la comunicazione da parte di TELE2 che, per telecom non esisto più e che per riavere la linea devo pagare ¤ 96 per il riallaccio con il vecchio gestore (TELECOM ITALIA) con l'aggravante che non potrò più riavere il mio vecchio numero.
Le condizioni contrattuali sono documenti legali e quindi impugnabili, come devo fare per avere giustizia? QUESTI SONO VERI E PROPRI ABUSI!!!!!!!!!!!
Barbara, da Teramo (TE)
Risposta ADUC
riteniamo che il modo piu' semplice per venir fuori da questa situazione sia rientrare in Telecom pagando i costi, chiedendo la portabilita' del numero (che deve essere consentita in base alla delibera n. 274/07 dell'Autorita' per la garanzia nelle comunicazioni), e chiedendo il risarcimento del danno a Tele2 con raccomandata a/r di messa in mora, da inviare per conoscenza anche all'Authority:
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In seguito, se il gestore non dovesse risponderle, per ottenere da Tele2 il dovuto, occorre attivare il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
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Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In seguito, se il gestore non dovesse risponderle, per ottenere da Tele2 il dovuto, occorre attivare il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
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Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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