Cara ADUC
Tele2, mi hanno staccato la linea telefonica per un ritardato pagamento dovuto ad un loro errore
Domanda
16 febbraio 2009
Sono stato cliente tele2 qualche anno fa con addebito diretto sul conto in banca, dopo qualche anno che ho disdetto tale contratto, sono stata contattato da un venditore che mi ha convinto a cambiare nuovamente l'operatore e passare a tele2, sapendo del precedente contratto ho specificato all'operatore che esigevo pagare le bollette con il bollettino postale, nonostante questo non sono stato ascoltato e il pagamento nel contratto risultava essere come il precedente cioè con addebito in banca. Quando ho ricevuto la notifica della banca (dove non risulto più cliente) ho immediatamente contattato tele2 per metter in evidenza l'errore commesso, dopo mille scuse ho ricevuto il bollettino postale da pagare (che è stato pagato subito) ma nel mentre mi hanno staccato la linea e sono disagiato da più di 10 gg per un loro errore. Cosa posso fare?
Raffaele, da Sassari (SS)
Raffaele, da Sassari (SS)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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