Tele2 mi ha assegnato il numero di un altro utente

Cara Aduc chiedo il tuo aiuto per risolvere un problema di telefonia con Tele2. Abbiamo aderito all'offerta di Tele2 di non pagare il canone telecom passando alla loro rete per 8.90 euro al mese. Ieri hanno staccato il numero da Telecom per portarlo sulla loro rete. A parte che non siamo stati avvisati di questo e quindi per l'intera giornata non era possibile ricevere o effettuare telefonate, alla fine dell'intervento all'utenza e' stato assegnato un altro numero di telefono. Abbiamo provveduto immediatamente a segnalare il problema ma, naturalmente come tutti i gestori telefonici, ci hanno risposto che ci vogliono 3-4 giorni per risolvere il problema. Quindi da ieri sera abbiamo il numero di un altra persona (abbiamo gia' ricevuto telefonate di persone che cercano l'intestatario del numero). A questo punto non sappiamo se il nostro numero e' utilizzato per fare chiamate, non sappiamo come verranno fatturate le chiamate effettuate utilizzando questo numero e soprattutto abbiamo un ammalato in casa che ha bisogno di cure continue e la necessita di comunicare giornalmente con ospedale e ASL. Vorremmo sapere, vista la scortesia di Tele2 nel rispondere, se c'e' la possibilita' di rivalersi di questo loro grossolano errore, come verificare la prossima bolletta del telefono per eventuali contestazioni. La ringrazio moltissimo per l'attenzione e per il servizio che offre ai cittadini.
Andrea, da Verona