Tele2 mi fa pagare per un servizio mai adito

Mio padre, gia' utente TELE2 per quanto riguarda il servizio telefonico/voce, nel marzo del 2006 ha accettato tramite "registrazione vocale" di aderire al contratto ADSL Free3ore. Durante la telefonata gli e' stato detto che avrebbe ricevuto un regolare contratto da firmare e i dati necessari per il collegamento. Da allora, non ha piu' ricevuto nulla e fino a ottobre non se ne e' preoccupato, essendo anche stato ricoverato in ospedale piu' volte per una grave infermita'. Con grande sorpresa pero' si e' accorto che a partire dalla bolletta di novembre gli venivano addebitati euro 4.48+IVA per ogni mese a partire dal mese di luglio relativamente al servizio ADSL. Da cio' ha quindi dedotto di risultare collegato senza aver mai ricevuto nulla di quanto promesso e senza effettivamente potre effettuare qualsivoglia collegamento non avendo ricevuto ID e PW necessarie. Ha scritto a TELE2 due raccomandate A/R per segnalare la cosa (una a novembre 2006 e un sollecito a gennaio 2007 ricevendo solo pochi giorni fa' una breve telefonata dove gli confermavano che TELE2 avrebbe rimborsato gli importi. A questo punto, non avendo nessuna certezza relativamente allo stato della sua connessione e dopo tutto il tempo passato a cercare di capirci qualcosa (il servizio clienti telefonico di TELE2 e' infernale) vorrebbe scrivere nuovamente per chiedere di recedere definitivamente dal contratto. Ha diritto di recedere senza penali? Esiste una qualche lettera "tipo" che potrebbe utilizzare? Districarsi non e' facile per i comuni mortali e ancor piu' per le persone anziane di cui questi venditori "a distanza" approfittano idealmente. Grazie per l'aiuto.
Paola, da Milano