Tele2 Mancata disdetta

Buongiorno
Sto tentando di dare disdetta da Tele2 e ritornare in Telecom.
Attualmente ho un contratto con Tele2 per Adsl e telefonia Voip (senza canone telecom).
Il servizio ha funzionato discretamente solo per i primi 2 mesi. Durante questo periodo il router fornito da Tele2 (l'unico utilizzabile) si bloccava circa 1 volta alla settimana rendendo necessario un riavvio dello stesso (pena mancato funzionamento del telefono e/o del servizio ADSL).
Dopo i primi due mesi questo problema si è verificato sempre più spesso fino ad arrivare alla necessità di reset per alcune volte all'ora.
A nulla sono servite le richieste telefoniche per ottenere la sostituzione dell'apparato.
Il 12 gennaio 2009 ho inviato una raccomandata con ricevuta (datata 15 gennaio 2009) a Tele2 e per conoscenza all'ADUC.
In tale lettera ho richiesto la disdetta del servizio senza penali e relativo rientro in Telecom con mantenimento del numero del telefono.
Successivamente sono stato contattato telefonicamente da Tele2 che mi ha informato dell'accettazione della disdetta e che avrei dovuto pagare i "classici" 60 euro. Durante tale telefonata non mi hanno dato il tempo di parlare chiudendo immediatamente la conversazione.
Visto il trascorrere dei giorni il 28 febbraio ho chiamato tele2 chiedendogli motivazioni circa il ritardo della disdetta. Tele2 si è scusata spiegandomi che i tempi sono un po' più lunghi del previsto.
Attualmente il servizio è ancora attivo e continuano ad arrivare le bollette.
A questo punto non so come procedere.
Posso smettere di pagare le bollette di Tele2?
Posso attivare un'utenza con Telecom perdendo la portabilità?
A chi mi devo rivolgere per ottenere quello che chiedo?
Un'ultima cosa. Considerate che a causa di una disabilità non posso parlare al telefono e devo chiedere ad un tecnico informatico di fiducia di chiamare al posto mio.
Cordiali saluti
Maurizio, da Puos D'alpago (BL)