Tele2, linea telefonica sospesa

Buongiorno,
per problemi legati a disservizi postali presenti nel comune di Bacoli in provincia di Napoli, mia madre non ha ricevuto la bolletta di Tele2 del mese di dicembre. Pertanto, ha compilato un bollettino bianco per la bolletta di dicembre pagandola insieme a quella di febbraio. Nonostante il pagamento e le sollecitazioni telefoniche, effettuate con un altro telefono, fax e Internet, dal 26 febbraio non possiamo ancora effettuare chiamate. Nel mese di Gennaio invece dopo un mese, sono stati risolti i problemi legati esclusivamente alla linea adsl (non era possibile connettersi a internet) mediante continue sollecitazioni telefoniche al servizio clienti a pagamento. La situazione attuale è che la linea adsl è attiva, mentre per quanto riguarda la linea telefonica, possiamo solo ricevere e non effettuare chiamate. Come possiamo risolvere questo problema? Avevamo intenzione anche di cambiare gestore telefonico però il contratto dovrebbe scade a giugno.
Fiorella, da Bacoli (NA)