Tele2, linea interrotta

Tele2 ha interrotto la linea telefonica da circa 10 giorni. La stessa linea era molto disturbata e funzionante a tratti già dal 20 dicembre 2007. Abbiamo fatto ripetute richieste di intervento e soluzione al numero verde, ma gli operatori segnalano il problema ma non danno nemmeno una data presunta per la soluzione. Rispondono che ci sono problemi di centrale.
Il contratto sottoscritto ci lega per un anno, altrimenti pesante penale di recesso.
Vorremmo recedere perché il servizio non funziona (paghiamo una bolletta fissa, che il telefono si usi o meno), ma la penale non intendo pagarla dato che recedo per disservizio.
Come posso fare?
Grazie.
Stefania, da Firenze (FI)