Cara ADUC
Tele2: linea assente da 20 giorni
Domanda
7 maggio 2008
Salve,
in novembre 2007 ho sottoscritto un contratto Voip "Tutto Tele2" e mi sono staccata da Telecom. Dal 14 di aprile non ho più linea: sono senza internet e senza telefono. Per di più, il numero di assistenza telefonica è a pagamento ed ogni volta che li chiamo uso il mio cellulare. Ho chiamato la prima volta il 15 di aprile e, dopo le prove tecniche di routine (io al pc che seguivo le loro indicazioni), hanno aperto una segnalazione per il guasto. Il 23 di aprile ero ancora senza linea, così ho richiamato e mi sono lamentata; l'operatrice mi ha risposto che le risultava che il 17 dello stesso mese ero stata contattata da loro ed avvisata che la linea era stata ripristinata. Ho fatto presente che non era affatto vero e che alla data del 23 aprile il problema persisteva, così hanno aperto una nuova segnalazione. Questa mattina, 04/05/2008, ho richiamato ed esposto nuovamente il problema, così l'operatrice mi ha passato un altro operatore, al quale risultava che il problema era stato risolto e che il giorno precedente dalla mia linea risultava traffico in entrata. IMPOSSIBILE!
Continuo a non avere linea telefonica nè adsl ormai da una ventina di giorni!
A tutto questo aggiungiamo i filtri applicati al traffico Peer to Peer...
Vorrei recedere dal contratto senza pagare la penale di 60 euro, richiedere il rimborso per le telefonate da me effettuate al loro servizio assistenza dal mio cellulare ed ottenere che siano loro a sostenere le spese per il ritorno a Telecom.
Ritenete sia possibile? Come mi dovrei muovere? In alternativa, cosa mi suggerite?
Grazie
Emanuela, da Fermignano (PU)
in novembre 2007 ho sottoscritto un contratto Voip "Tutto Tele2" e mi sono staccata da Telecom. Dal 14 di aprile non ho più linea: sono senza internet e senza telefono. Per di più, il numero di assistenza telefonica è a pagamento ed ogni volta che li chiamo uso il mio cellulare. Ho chiamato la prima volta il 15 di aprile e, dopo le prove tecniche di routine (io al pc che seguivo le loro indicazioni), hanno aperto una segnalazione per il guasto. Il 23 di aprile ero ancora senza linea, così ho richiamato e mi sono lamentata; l'operatrice mi ha risposto che le risultava che il 17 dello stesso mese ero stata contattata da loro ed avvisata che la linea era stata ripristinata. Ho fatto presente che non era affatto vero e che alla data del 23 aprile il problema persisteva, così hanno aperto una nuova segnalazione. Questa mattina, 04/05/2008, ho richiamato ed esposto nuovamente il problema, così l'operatrice mi ha passato un altro operatore, al quale risultava che il problema era stato risolto e che il giorno precedente dalla mia linea risultava traffico in entrata. IMPOSSIBILE!
Continuo a non avere linea telefonica nè adsl ormai da una ventina di giorni!
A tutto questo aggiungiamo i filtri applicati al traffico Peer to Peer...
Vorrei recedere dal contratto senza pagare la penale di 60 euro, richiedere il rimborso per le telefonate da me effettuate al loro servizio assistenza dal mio cellulare ed ottenere che siano loro a sostenere le spese per il ritorno a Telecom.
Ritenete sia possibile? Come mi dovrei muovere? In alternativa, cosa mi suggerite?
Grazie
Emanuela, da Fermignano (PU)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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